Așa cum povesteam în articolul anterior, ieri am fost nevoit să returnez un produs de la Metro findcă nu funcționa cum trebuie. Nu era defect, era doar prost gândit. Cumpărasem produsul cu câteva ore înainte și am plecat la drum convins că există o lege ce îți permite să returnezi produsele în 30 de zile, dacă nu ești mulțumit de ele. Nu știam eu ce lege, dar știam că îmi spuseseră de ea mai mulți prieteni, așa că trebuia să existe.

Ajung la Metro și tipa de la service îmi spune că șefa de tură nu vrea să semneze returul produsului findcă acea lege de care vorbesc eu nu mai e valabilă de mult. Eu, bazat pe ce știam, încep să ameninț cu OPC-ul și să cer să-mi dea în scris că refuză să-mi primească produsul. Ei o țineau una și bună că eu trebuie să repar produsul la serviceul producătorului. Până la urmă am căzut de acord să-mi fie schimbat produsul.

Mă întorc acasă și primul lucru pe care îl fac e să caut dovada că aveam dreptate. Asta deși lupta era terminată, însă așa sunt eu căpos de fel. Și ce să vezi, surpriza naibii, acea lege prin care poți returna produsele nu există decât pentru cumpărăturile prin magazine online, unde produsul nu poate fi vizualizat înainte de a fi cumpărat. Garanțiile și returnarea produselor sunt reglementate prin Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și OG 130/2000 – privind regimul juridic al contractelor la distanță, ordonantă ce se aplică magazinelor online. Să vedem ce zice Legea 449/2003:

Capitolul III – Drepturile consumatorului

Art. 9
Vanzatorul este raspunzator fata de consumator pentru orice lipsa a conformitatii existenta la momentul cand au fost livrate produsele.

Art. 10
In cazul lipsei conformitatii, consumatorul are dreptul sa i se aduca produsele la conformitate, fara plata, prin reparare sau inlocuire, in functie de optiunea consumatorului, conform art. 11, sau sa beneficieze de reducerea corespunzatoare a pretului ori de rezolutiunea contractului privind acele produse, in conditiile art. 13 si 14.

Art. 11
(1) In cazul lipsei conformitatii, consumatorul are dreptul de a solicita vanzatorului, ca masura reparatorie, inlocuirea sau repararea produsului in functie de optiunea sa, in fiecare caz fara plata, cu exceptia situatiei in care aceasta solicitare este imposibila sau disproportionata.
(2) O masura reparatorie va fi considerata ca disproportionata, daca ea impune vanzatorului costuri care sunt nerezonabile in comparatie cu cealalta masura reparatorie, luandu-se in considerare:
a) valoarea pe care ar fi avut-o produsele daca nu ar fi existat lipsa de conformitate;
b) importanta lipsei de conformitate;
c) daca cealalta masura reparatorie ar putea fi realizata fara un inconvenient semnificativ pentru consumator.
(3) O masura reparatorie va fi considerata ca imposibila daca vanzatorul nu are un produs identic pentru inlocuire.
(4) Orice reparare sau inlocuire a produselor va fi facuta in cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilita de comun acord intre vanzator si consumator, si fara niciun inconvenient semnificativ pentru consumator, luandu-se in considerare natura produselor si scopul pentru care acesta a solicitat produsele.

Art. 12
Termenul fara plata, prevazut la art. 10 si 11, se refera la costurile necesare aducerii produselor la conformitate, inclusiv costurile postale, manopera si materialele.

Art. 13
Consumatorul poate solicita o reducere corespunzatoare a pretului sau rezolutiunea contractului in oricare dintre urmatoarele cazuri:
a) daca nu beneficiaza nici de repararea, nici de inlocuirea produsului;
b) daca vanzatorul nu a luat masura reparatorie intr-o perioada de timp rezonabila;
c) daca vanzatorul nu a luat masura reparatorie, conform art. 11 alin. (4), fara inconveniente semnificative pentru consumator.

Art. 14
Consumatorul nu este indreptatit sa solicite rezolutiunea contractului, daca lipsa conformitatii este minora.

Pe scurt, legea zice că in cazul lipsei conformității unui produs:
- vânzătorul trebuie să îți schimbe sau să-ți repare produsul, nu să-ti dea banii înapoi.
- vânzătorul trebuie să-ți dea banii înapoi doar dacă nu poate să-ți repare sau să-ți schimbe produsul, sau dacă asta durează prea mult (adică mai mult decât s-a convenit inițial între vânzător și cumpărător).
- cumpărătorul decide dacă produsul va fi înlocuit sau reparat (cu excepția cazurilor de la Art. 11 – alin. 2)

Prin urmare, sfaturile alea cum că poți returna orice produs luat din magazin în 24 de ore, 48 de ore, 10 sau 30 de zile sunt simple povești fără nici o bază legală.

Daca vorbim de OG 130/2000, aici e altă mâncare de pește:

Art. 7. – (1) Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 10 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Termenul de 10 zile prevazut pentru exercitarea acestui drept incepe sa curga:
a) pentru produse, de la data primirii lor de catre consumator, daca au fost indeplinite prevederile art. 4;
b) pentru servicii, din ziua incheierii contractului sau dupa incheierea contractului, din ziua in care obligatiile prevazute la art. 4 au fost indeplinite, cu conditia ca intarzierea sa nu depaseasca 90 de zile.

(2) In cazul in care comerciantul a omis sa transmita consumatorului informatiile prevazute la art. 4, termenul pentru denuntarea unilaterala a contractului este de 90 de zile si incepe sa curga:
a) pentru produse, de la data primirii lor de catre consumator;
b) pentru servicii, de la data incheierii contractului.

(3) Daca in perioada celor 90 de zile informatiile prevazute la art. 4 sunt furnizate consumatorului, termenul de 10 zile lucratoare pentru denuntarea unilaterala a contractului incepe sa curga din acel moment.

Art. 8. – In cazul exercitarii dreptului de denuntare unilaterala a contractului de catre consumator, comerciantul are obligatia sa ramburseze sumele platite de consumator fara a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursarii sumelor. Rambursarea sumelor se va face in cel mult 30 de zile de la data denuntarii contractului de catre consumator.
…..
Art. 10. – Consumatorul nu poate denunta unilateral urmatoarele tipuri de contracte, cu exceptia cazurilor in care partile au convenit altfel:
a) contracte de furnizare de servicii a caror executie a inceput, cu acordul consumatorului, inaintea expirarii termenului de 10 zile lucratoare prevazut la art. 7 alin. (1);
b) contracte de furnizare de produse sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile cursurilor pietei financiare care nu pot fi controlate de comerciant;
c) contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid;
d) contracte de furnizare a inregistrarilor audio, video sau a programelor informatice, in cazul in care au fost desigilate de catre consumator;
e) contracte de furnizare a ziarelor, periodicelor, jurnalelor-magazin;
f) contracte de servicii de pariuri sau loterii.

Cu alte cuvinte, cumpărătorul poate returna orice produs în 10 zile (cu excepția cazurilor de la Art. 10) doar atunci când este vorba de cumpărături online. În acest caz vânzătorul este obligat să-i returneze banii în maxim 30 de zile.

 

160 Comentarii

 

  1. 17.01.2012  1:49 PM de Alexandru Reply

    Ultimele doua fraze se contrazic una pe alta. In esenta poti returna un produs in 10 zile dar sfaturile sunt povesti?

  2. 17.01.2012  6:37 PM de Exprimare Libera Reply

    Am corectat acum. Mersi

  3. 13.03.2012  11:55 AM de Alexandra Reply

    Buna!
    Am si eu o problema de genul acesta!
    Am cumparat niste usi de la o firma din Constanta - Luxor Trading, usi Porta Doors, si am avut nenumarate probleme, la modul ca masuratorile au fost facute gresit de catre "expert"(patronul firmei mai exact): la baie mi-au luat masuratoare la toc cu 2 cm mai mica, ajungand sa-mi distruga faianta, la dormitor in loc sa ma puna sa fac un umar pentru un colt de 90 grade, au preferat sa-mi taie tocul stramb, deoarece asa era peretele, lucru pe care il vazuse de la masuratoare, iar punctul culminant a fost la usa de la sufragerie unde mi-au gresit deschiderea. La masuratori, usile vechi erau pe pozitie, nu am precizat nimic de schimbat deschiderea vreuneui usi, ba din contra am precizat de nenumarate ori ca deschiderile sa fie identice cu cele vechi. El si-a notat pe nota de comanda neexplicandu-mi notarile lor (prescurtarile - au sistemele lor de notari la deschideri) nesemnand nimic in momentul acela. La scurt timp am fost la firma si am comandat usile, avand incredere deplina in notarile "expertului". Am ales modelele, pe comanda s-au adaugat modelele, culorile, si suma de bani platita - avans, eu semnand pentru ce mi s-a explicat atunci, adica exact ce au notat in prezenta mea (modele, culori, etc). Legat de deschideri si masuratori nu au precizat nimic cum ar fi fost normal inainte de a da o comanda. Dupa circa 25 de zile au sosit usile, m-am dus si am achitat restul sumei, inainte de montare, pentru ca asa era procedura lor. Iar cand au ajuns catastrofa s-a intamplat. Usa de la sufragerie am refuzat-o specificand in fisa de montaj ca nu a corespuns cu certintele mele. Aaa... geamurile de la usi trepideaza la atingere si al sunete puternice ( sistem audio).
    Intrebarea mea este urmatoare: ce as putea sa fac? ... deoarece OPC-ul s-a luat tot de mine pentru ca am semnat aceste masuratori gresite facute de "expert" eu neavand cunostinte in domeniu, nespunand nimic despre daunele suferite, care erau mai mult decat concludente. Crezi ca as putea sa ma folosesc si eu de legea asta? Sunt in disperare de cauza pentru ca problema este existenta de aproape o luna ... pe 17 mai exact se face o luna. Eu am facut sesizarile pe 29.02 (OPC, Luxor si Porta Doors Arad - sediul Porta). In sesizari nu am specificat nimic de aceasta lege; am alfat de ea de curand.

  4. 14.03.2012  7:46 AM de Exprimare Libera Reply

    Bună. Nu mă pricep foarte bine, însă o să-mi dau cu părerea sperând că mă vor corecta ceilalți dacă greșesc.

    Nu cred că ai cum să te folosești de Legea 449/2003, findcă problema ta e legată de serviciile prestate, nu de produse. Legea asta se referă la lipsa conformității produselor, ori ele sunt conforme cu nota de comandă semnată de tine. Poate doar de vibrațiile geamului să te legi, însă asta se poate rezolva usor. Totusi:

    1. Eu nu cred că un "expert", ori cât de prost ar fi el, poate să greșească la o măsurătoare simplă. Ai măsurat ușile să vezi dacă întradevăr sunt de dimensiunile trecute pe nota de comandă? Mi-e să nu-ți fi dat ce aveau ei pe stoc. Dacă e așa, ai putea să te folosești de legea de mai sus.

    2. Ai semnat vreun proces verbal de predare-primire în care să nu ai obiecții? Dacă nu, cred că poți să te legi de faptul că ei au făcut măsurătorile și montajul. Un avocat ar ști mai bine ce trebuie făcut: http://www.urbaniulian.ro

    Sfatul meu e să mai faci o reclamație la OPC si Porta Doors în care să explici că tu n-ai înțeles ce scria acolo findcă era totul prescurtat și cu termeni tehnici pe care tu nu-i cunoști. Și între timp să cauți un avocat bun.

    Deși e o mare măgărie ce au făcut ei, par totuși acoperiți de lege. Însă asta e una din frumusețile internetului, faptul că tu poți să-ți spui povestea pe cat mai multe bloguri și forumuri. Într-un final, ei vor avea mai mult de pierdut decât au avut de câștigat.

  5. 14.03.2012  2:54 PM de Alexandra Reply

    Ms frumos pentru sfaturi.
    Legat de masuratori: ele nu au fost luate corect, deoarece am masurat si trebuia sa-mi puna cu 2 cm mai mult la tocul de la baie, iar la dormitor cum ziceam nu mi-au zis sa fac umar, asa cum e normal, lucrurile astea le stiu deoarece am chemat persoane de la alte firme care au facut diferite cursuri de specialitate la Porta si toti au zis exact ceea ce ziceam si eu ca nu au fost masuratorile bune, ca sa nu zic si de standardele cu care lucreaza Porta... adica la dormitor foaia de usa nu exista in nici un standard( polonez, ceh, german...).

    Am facut sesizari la Porta si la OPC. Am vorbit chiar si cu managerul Porta pe Europa.

    Delegatii OPC-ului care au venit la constatare habar nu aveau despre ce scria in sesizarea facuta de mine. Le-am povestit de vreo 4 ori ca faianta din baie era pusa de 2-3 ani, eu o tineau pe a lor ca din cauza ca am incarcat zidul nu mergea tocul respectiv.... ce pot sa zic mai mult?...iar cu usa de la sufragerie... au zis ca e semnatura mea si ca nu au ce sa faca.
    Acum vorba ta o sa spun povestea mea pe cat mai multe bloguri si forumuri.

  6. 16.03.2012  3:50 PM de irina Reply

    Buna ziua.Lucrez la un magazin de articole vestimentare.Acum cateva zile o clienta a venit la mine nemultumita ca a luat un cadou unei alte persoane ,si ca acelei domnisoare nu ii place culoarea.Eu nu am vrut sa il schimb numai pentru acest motiv.Acum vreau sa stiu daca mai exista vreo lege in vigoare care sa ma oblige sa schimb produsul daca acesta nu are nici un defect.Va multumesc.

    • 16.03.2012  6:50 PM de Exprimare Libera Reply

      Daca produsul nu are defecte, nu sunteti obligata sa-l schimbati. Asta nu inseamna ca n-ar trebui sa o faceti!

      Oameni buni, magazinasele mici, de cartier, ar trebui sa se remarce prin calitatea serviciilor (printre altele). Sa fim sinceri, nu aveti cele mai bune sau cele mai ieftine produse. Singurul vostru atu este proximitatea. Si singurul atu pe care il puteti adauga usor este familiaritatea, faptul ca poti ajunge sa cunosti vanzatorul (care de multe ori este si proprietarul) si el iti poate face mici favoruri, cum ar fi schimbarea unei bluze. Nu vine nimeni din alt colt al Bucurestiului la magazinasul vostru, nu va bateti joc de cei putini care stau in zona aceea.

  7. 17.03.2012  12:25 PM de irina Reply

    Nu este un magazin mic de cartier asa cum l-ati ironizat.Este intr-un mall si tin sa precizez ca acel produs avea o valorare de 9,90 (bine valoarea nu conteaza). Pe mine ma interesa doar legal ,pentru ca aceasta a venit cu un limbaj foarte colorat(cu amenintari,si injurii).Si sa fim seriosi ne putem familiariza cu acest fel de prsoane?Va multumesc

    • 17.03.2012  11:03 PM de Exprimare Libera Reply

      Greseala mea, in cazul asta. Sfatul insa ramane. Ce am invatat in cei cativa ani petrecuti in vanzari e ca e mai usor sa gasesti un client decat sa-l pastrezi. Dar merita sa te chinui, findca publicitatea facuta de clientii tai e cea mai buna publicitate!

  8. 23.05.2012  7:09 PM de viv Reply

    pun pariu ca nu a gasit cu ce sa schimbe produsul si a cerut returnarea banilor;
    9,9 lei....comercianti de traditie din mall
    am patit chesti asta de nenumarate ori!

    • 30.06.2016  8:01 AM de bogdan Reply

      persoana respectiva pesemne schimba mereu prin scandal haine de 10 ron de peste tot si astfel e tantosa doamna cu garderoba mereu alta...romani de 2 lei si mai fac si scandal-astia r trebui amendati pt tulburarea ordinii si linistii publice caci nu numai ca abuzeaza dar mai fac si scandal !

  9. 06.06.2012  5:01 PM de Nicu Reply

    Buna ziua. Am cumparat de la top shop (din magazinul Unirea, nu on-line), doua storcatoare de citrice,fara a mi se face proba.Acasa am constatat ca unul nu functiona deloc iar al doi-lea funtiona foarte prost in sensul ca daca apesi putin mai tare pe fruct sa se stoarca mai bine, aparatul intra in oscilatie inainte/inapoi, fara a-si face treaba, nementinand un sens de rotatie constant.Am mers cu ele inapoi la magazin unde ambele au fost recunoscute defecte si mi s-au schimbat.Surpriza: cele schimbate functionau la fel de prost iar cand am venit cu ele inapoi la magazin pentru a rezolva problema, mi s-a refuzat si inlocuirea(probabil ca toate sunt la fel de proaste) si primirea in service la garantie si restituirea banilor.Am luat legatura cu un sef de la sucursalalor si bineinteles ca le-a tinut parte vanzatoarelor, nerezolvandu-mi problema.Am ajuns la concluzia ca toata aceasta tevatura se numeste pe scurt NECONFORMITATEA produsului.Ce ziceti ? Ce e de facut?
    Multumesc !

    • 06.06.2012  5:34 PM de Exprimare Libera Reply

      Pe ce motiv vi s-a refuzat înlocuirea sau repararea? Cel mai bine e să faceți o reclamație la OPC (0800.080.999), însă, din păcate, e plin internetul de oameni care se plâng de produsele proaste de la Top Shop și nu s-a rezolvat nimic.

  10. 20.07.2012  8:37 PM de Raluca Reply

    Buna,
    Am achizitionat un sacou de la un magazin din cadrul unui mall. Dupa prima purtare l-am dus la curatat. A fost curatat chimic, corespunzator etichetei, dar dup procesul de curatare au aparut in cateva locuri anumite bule de are intre straturile de material, practic materialul pare incretit. Am fost la magazinul respectiv, insa cei de acolo spun ca ei nu mi-l pot schimba deoarce este vina celor de la curatatorie. Produsul este inca in garantie, nu au trecut 30 de zile de la achizitionarea acestuia si de asemenea are si eticheta interioara. Imi puteti spune ce e de facut?
    Multumesc mult!

    • 22.07.2012  6:20 PM de Exprimare Libera Reply

      Bună. Din păcate, cred că e mai simplu să renunți. Ei or să susțină că e vina curățătoriei și tu nu ai cum să dovedești că a fost curățat conform etichetei. L-ai curățat chiar tu de ești așa sigură că a fost respectată eticheta? Îți dai seama că și curățătoria putea să greșească și n-ar fi fost proști să spună că e vina lor.

      Eventual poți să-i ameninți cu OPC-ul și să speri că cedează. Altfel, e foarte complicat...

  11. 18.08.2012  3:46 PM de Cili Reply

    Buna ziua,
    Mi-am cumparat niste casti de la MediaGalaxy si nu sunt multumit de sunetul produs de acestea. As vrea sa renunt la casti si sa-mi cumpar altele. Am facut rezervarea pe site la ei si am ridicat castile din magazin dar nu m-au lasat sa le probez deoarece erau sigilate. In magazin costa 1,4 mil iar daca faci comanda pe net (rezervarea) costa 1,3 mil. Pot sa ret. prod ,?

    • 18.08.2012  5:43 PM de Exprimare Libera Reply

      Salut. Poti sa le returnezi doar daca nu sunt conforme cu specificatiile, findca se considera vanzare in magazin ce ai facut tu si nu online. Ca nu te-au lasat ei sa le desigilezi, aici e cuvantul tau contra al lor.

  12. 18.09.2012  6:18 PM de hemen Reply

    Buna ziua detin cateva magazine in centre comerciale din oras si mi sa intamplat de foarte multe ori sa vina clienti a doua zi peste o saptamana doua cu produsele unele cu etichete altele fara ca nu mai vor produsu ,tin sa precizez ca acestea sunt de cele mai multe ori articole de imbracaminte , iar ei nu vor sub niciun chip schimbarea produsului cu un altul dandule cumparatorilor sansa sasi aleaga ce vor de valoarea produsului , ei nu vor decat banii inapoi ,



    eieesi

    • 11.01.2013  7:43 AM de adrian Reply

      Nu inteleg ce vrei sa zici? Ti se pare ceva ilegal?
      Incearca sa nu mai vinzi imbracaminte de mizerie

      • 07.03.2013  9:15 PM de Emm Reply

        Ar fi mai mai corect sa nu cumperi imbracaminte de mizerie, inloc sa te plangi dupa.

      • 30.06.2016  8:09 AM de bogdan Reply

        tu te-ai uitat in oglinda inainte de a posta ? mergi de te-npusca !cumparator de profesie inlocuire...

    • 30.06.2016  8:10 AM de bogdan Reply

      ei vor de fapt sa foloseasca cateva zile un produs nou pe la party uri etc apoi vor sa ia altul si tot asa ! romani de 2 lei...

  13. 30.09.2012  11:57 AM de Razvan Reply

    Precizez ca am cumparat o tableta de pe un site romanesc este o firma romaneasca nu dau nume pentru ca nu are nici o relevanta precizez faptul ca am primit-o intr-o stare defectuasa atat pe parte estetica cat si pe parte tehnica aici sunt incluse(usoarea detasare a ecranului usor vizibila dar in timp poate reprezenta o agravare 100% / tableta scoate un sunet ca de sfarait in interior si in zona difuzorului/mici buguri la nivel de ecran ((touch))ambalaj la primire indoit ,folie pe ecran cu bule , incalzirea procesorului asemanatoare cu a unui laptop ((ciudat))) Precizez faptul ca are o garantie de 5 ani cand am prezentat telefonic unele dintre probleme firmei mi-au spus ca sa o impachetez (sigilez) sa las un biletel cu problemele si sa o trimit prin curierul lor in service-ul cu care ei colaboreaza , problema e urmatoarea tableta are aproximativ 5 zile de la cumparere , acestia estimeaza 1 saptamana de service adunate in zile lucratoare de fapt ies undeva la 10 si sincer nu sunt de acord cu modificarea/repararea piselor produsului care nu a fost folosit aproape deloc , pot sa cer restituirea sumei sau inlocuirea produsului cu unul identic?! multumesc de raspuns .Cu stima!

    • 30.09.2012  10:11 PM de Exprimare Libera Reply

      Salut! Conform OG 130/2000, tu poti returna produsul in 10 zile de la receptionarea lui, primind in schimb contravaloarea produsului. Singura problema aici o vad faptul ca ambalajul si produsul au fost deteriorate si ei pot sustine ca e vina ta, refuzand sa-ti restituie banii. Totusi, merita sa incerci.

      Un sfat pentru toti cei care cumpara online: nu va grabiti cand vine curierul si solicitati sa desfaceti pachetul in fata lui. In cazul in care ambalajul sau produsul sunt deteriorate, fie refuzati coletul, fie mentionati asta pe ambele foi de livrare!

  14. 01.10.2012  8:18 AM de Alex Reply

    Lucrez intr-un cabinet de optica medicala. In urma prescriptiei de ochelari, s-a convenit a se achizitiona un ochelar de la noi, acesta urmand a fi livrat la o data prestabilita intre parti. Inainte ca acest produs sa fi livrat, consumatorul a revenit in magazin dorind sa renunte la contract cerand a-i fi returnat avansul initial, dar in contractul cu noi, persoana a fost instintata ca dupa o perioada de 7 zile se poate renunta la comanda doar cu pierderea avansului. Cum pot proceda in astfel de cazuri, si ce legi imi dau dreptate sau ma obliga sa ii restitui avansul platit?

    • 01.10.2012  9:10 AM de Exprimare Libera Reply

      Salut. In cazul tau este vorba de un produs personalizat. OG 130/2000, art. 10 pct. C spune ca un cumparator nu poate denunta unilateral:

      c) contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate...

  15. 01.10.2012  10:39 AM de Alex Reply

    In acest caz contractul facut intre parti este valid. Iar inapoierea avansului nu se poate realiza...

  16. 05.10.2012  5:41 PM de petrica Reply

    salut

    am cumparat un storcator de fructe de la mediagalaxy. mi-au facut proba in magazin si functiona. cand am ajuns acasa l-am pus la treaba si ...SURPRIZA nu este chiar un storcator este un imprastietor de fructe.. nu stoarce cum trebuie.ramane foarte mult suc in pulpa pe care o arunca . ce pot sa fac? sa merg la magazin in ideea ca nu e conform???

    multumesc

  17. 11.10.2012  12:31 PM de Iuliana Reply

    Buna ziua. Am achizitionat in urma cu 4 zile un laptop de la mediadot. Dupa ce am efectuat comanda online, am ridicat produsul din magazin, dar in aceleasi conditii in care l-as fi luat si de la un curier, adica fara dreptul de a-l desface inainte de a-l plati. Nu are nimic, este in stare buna, dar as vrea sa returnez produsul. Mi s-a spus insa ca nu-mi vor returna banii, deoarece legea 130 se refera doar la produsele expediate prin curier, nu luate din magazin. Nu inteleg de ce nu am aceleasi drepturi, atata timp cat ei nu au magazin de desfacere astfel incat sa vezi produsele ce le cumperi?

  18. 25.10.2012  9:05 AM de Ana Reply

    Buna, daca am vandut un aparat cu factura si garantie de 2 ani si clenta respectiva a tinut acel produs 2 zile, dar intre timp a aruncat cutia produsului, eu sunt obligata sa intorc bani inapoi clientului si sa primesc acel aparat fara cutie ??
    Multumesc

    • 30.06.2016  8:14 AM de bogdan Reply

      Nu !

  19. 29.10.2012  3:57 PM de Sorin Nicolae Reply

    Asa am patit si eu cu ADF-PROD, firma din Piatra Neamt. Mi-au facut usa mai mica cu 10 cm decat cea din comanda. Tocul usii era stramb de vedeai in partea cealalta printre usa si toc. Deoarece am facut prostia sa le platesc inainte 9asa e politica firmei0 am fost nevoit sa duc eu usa inapoi sa-i modifice tocul si tot eu sa o aduc inapoi. Au avut o atitudine agresiva si mizerabila.

  20. 17.11.2012  10:38 PM de Claudia Reply

    Buna, Am cumparat pe 16.10.2012 un laptop sony vaio. Eram tare incantata de noua mea achizitiem aveam mare nevoie de el, asadar cand a inceput sa faca figuri de la primele utilizari, am sperat ca nu va mai face si pe viitor. Ei bine, am ramas cu speranta, deoarece
    laptopul meu facea la fel in continuare: sunete demne de un calculator 487 chiar si cand navigam pe internet sau statea idle, luminozitatea se schimba, nu citea dvd-uri.




    amera infiderent

  21. 17.11.2012  10:43 PM de Claudia Reply

    M-am dus la Media galaxy, deoarece de acolo l-am achizitionat si am semnalat problema. Ei mi-au spus sa sun eu la service-ul Sony ca sa il trimit sa mi-l repare. Eu le-am spus ca in niciun caz nu accept sa il repare, nu am dat degeaba o gramada de bani pe bmw-ul laptopurilor si sa mai fie si defect de nou. Le-am spus ca vreau neaparat altul. Am sunat la sony center si mi-au spus ca nu imi dau altul in schimb ci ca mi-l repara. nu pot sa cred ca patesc asa ceva, acum e in service astept sa il trimita. Cum se poate sa nu imi schimbe produsul daca ma prezint pana in 30 de zile de la achizitionarea produsului? E normal sa platesc pentru un laptop defect de nou, si sony vaio pe deasupra. Ce as putea face ? Mentionez ca eu vreau neaparat schimbarea prtodusului nu unul reparat. Cum sa fac? Merci!

    • 30.06.2016  8:16 AM de bogdan Reply

      e perfect legal sa ajunga in service deoarece l-ati achizitionat fizic din magazin !

  22. 21.11.2012  8:43 AM de preda elena Reply

    Buna ziua! Am si eu o intrebare, cine poate sa-mi raspunda? Am cumparat pentru mama mea un aparat auditiv (sau facuta analize, audiograme, tot ce era de facut) de la spitalul Panduri. Dupa 2 luni s-a defectat, am mers cu el inapoi si ei l-au trimis la reprezentanta. L-am luat dar dupa 2 luni iar s-a stricat. M-am dus iar la ei si au umblat ei in aparat spunand ca nu l-au mai trimis la reprezentanta ca aveau ei o casca de la un aparat vechi de 15 ani. Nu am fost de acord cu ce au facut da in fine aparatul a mers. Dupa putin timp iar nu a mai mers, am fost la i si mi-au spus ca ar fi mai bine sa merg eu cu aparatul direct la reprezentanta( AUDIOLUX, CRANGASI) si asa am facut. Acolo l-au reparat ei si mi-au spus ca daca se mai strica odata mi-l schimba. Acum aparatul tot nu merge , m-am intors din nou la reprezentanta dar ei imi spun ca aparatul merge si nu vor sa mai il schimbe cu toate ca in el se aude un suier din ora in ora aproape. Tot fac drumuri la ei dar degeaba, o tin pe a lor ca merge, aparatul mai are 4 luni si iese din garantie.In alta parte nu pot sa merg sa-l verifice ca pierd garantia. Cum ar trebui sa procedez? Multumesc!

    • 30.06.2016  8:18 AM de bogdan Reply

      pai cand mergeti la ei se manifesta sau nu defectul ? daca se manifesta este defect daca nu inseamna ca nu se poate demonstra practic a are defect !

  23. 08.12.2012  4:41 PM de Roxana Reply

    Buna seara. Am comandat de pe Coolbuy un brad artificial si sunt f nemultumita de el: inaltimea nu corespunde cu cea mentionata pe site(este mult mai mic). M-a costat 50 ron + 15 ron taxa livrare. As dori sa stiu: daca il returnez primesc si banii pe care i-am platit pt livrarea produsului? Va multumesc anticipat! O seara frumoas!

    • 30.06.2016  8:20 AM de bogdan Reply

      sesizare de neconformite la sosire produs cf legii ! inlocuire sau stornare !

  24. 15.12.2012  10:27 PM de Elena Reply

    Buna seara.Am cumparat astazi o camasa dintr-un magazin din mall si abia dupa ce am ajuns acasa am observat ca in loc sa iau marimea M care trebuia am luat gresit marimea S (ambele probate). As putea sa schimb produsul (adica acelasi produs dar alta marime) in situatia in care nu au trecut 24 de ore am bonul fiscal si toate etichetele sunt intacte ca si camasa de altfel?

    • 27.12.2012  9:43 AM de Joa04 Reply

      Daca e un magazin care se respecta cu siguranta iti vor schimba produsul. Bafta multa si bate fierul cat e cald :p

    • 30.06.2016  8:22 AM de bogdan Reply

      pot fi intelegatori sa va ajute sa l inlocuiti daca cel returnat este in stare perfecta ! dar nu sunt obligati de lege ci doar ca un favor pt client !

  25. 27.12.2012  9:42 AM de Joa04 Reply

    Buna ziua,
    Ieri mi-am cumparat o pereche de cizme de la Il Passo care pareau foarte comode atunci cand le-am probat. Am ajuns cu ele acasa foarte incantata si le-am facut putin proba prin casa. Am stat vreo ora incaltata cu ele si am constatat ca efectiv imi opresc circulatia sangelui... Ce s-o mai lungesc.... Produsul nu mi se potriveste.... Stiti cumva daca exista vreo posibilitate sa il returnez si sa imi recuperez banii? Nu mi se mai potriveste nimic altceva din magazin deci nu prea m-ar incanta un schimb :( Multumesc pentru ajutor!

    • 30.06.2016  8:23 AM de bogdan Reply

      clienta tipica -cumparator produse pt party ! nu au nici o obligatie sa va asigure dvs gratis mereu incaltaminte noua pt party...

  26. 07.01.2013  6:11 PM de andrei Reply

    am cumparat un laptop online de la altex si am facut cerere sa-l returnez in termenul de 10 zile. m-au sunat dupa 2 saptamani (au fost si sarbatorile dar totusi). cica daca am instalat sistemul de operare (nu era unul achizitionat de la ei) nu mi-l mai primesc. e normal? problema e ca tasta spatiu nu merge calumea, e enervant. cum puteam sa-mi dau seama fara sa instalez OS

    • 07.03.2013  9:36 PM de Emm Reply

      NU MAI CUMPARATI DE LA Altex/MG echipamente tehnice fara sa le probati pe loc... sunt magari si o stiu, am lucrat la ei. Faza cu S.O. e o prostie, au fost urechiati ca vindeau la negru. Sterge S.O. si mai incearca, insa nu trebuie sa te mire nesimtirea lor... asa fac ei buisness-ul "cel mai mic pret".

    • 30.06.2016  8:25 AM de bogdan Reply

      stergere OS si returnare legal in stare perfecta cf legii !

  27. 11.01.2013  7:25 PM de yo2lzn Reply

    Buna. Am cumparat un rack extern pentru HDD de la un magazin ,am instalat hardul in rack si s-a ars......am fost cu produsul inapoi la magazin sa-l probeze ei si la fel s-a intamplat......concluzia DEFECT DE FABRICA(era inversat 5V cu 12V). Solutia vanzatorului returnarea banilor, dar hardul meu cine il inlocuieste? La OPC au zis ca trebuie sa-l dau in judecata.....trebuie expertiza.....bla.bla.bla. Ce pot face acum? Amiabil exclus, cand am zis ca ma duc la OPC a zis :"dute".

    • 07.03.2013  9:40 PM de Emm Reply

      Actioneaza-l in judecata daca e un HDD scump, o sa ai de asteptat si de cheltuit. Vezi la un avocat daca te poate sfatui pe baza chitantelor sa iti recuperezi banii pe HDD, Rack, expertiza si cheltuieli de judecata.

      • 30.06.2016  8:30 AM de bogdan Reply

        lasa optiunea cu proces in acest caz ! cum poti demonstra ca nu ai inlocuit tu 2 fire acasa mai ales ca tehnic l-ai utilizat ! pt evitare probleme teoretic trebuie instalat de catre firma autorizata ce raspunde pt lucrare ! plus ca daca defectul a fost teoretic la produs de unde avea sa stie magazinul vanzator configuratia interna ! si cineva ce are un HDD defect pe care doreste sa primeasca bani inlocuieste 2 fire si apoi cere magazinului sa primeasca bani pt el ! desteapta chestie nu-asa ? nu cumva e cazul tau ?! oricum si avocatul magazinului poate invoca acest lucru nu ?

  28. 18.01.2013  4:57 PM de Laurentiu Reply

    Buna Seara,am achizitionat un subwoofer de la o firma si nu sunt multumit de cum se aude,nu au trecut cele 30 de zile de cand am achizitionat produsul,se poate sa imi restituie banii? Multumesc Anticipat!

    • 30.06.2016  8:31 AM de bogdan Reply

      Nu cumva l-ai probat la achizitie ? atunci?

  29. 19.01.2013  1:42 AM de emil Reply

    buna, am cumparat in data de 18, in jurul orei 13 un xbox de la Domo Polus Cluj, am platit produsul apoi la bancul de probe mi s-a complectat foaia de garantie fara sa fie probat efectiv,M-am intors acasa, am pornit consola,ce sa vezi !? dupa a doua pornire s-a stricat,ma intorc in aceeasi zi,dupa cateva ore, cu produsul la Domo sa cer ca produsul sa-mi fie schimbat. Pana la urma nu m-am inteles cu nici un angajat de la bancul de probe ,am cerut sa vb cu un sef..acesta ma abureste si imi spune ca nu poate schimba produsul,ptr ca acesta trebuie dus in garantie ptr o evaluare tehnica...sau ceva de genu....sa primeasca confirmare ca nu poate fii reparat..ce se poate face in acest caz?....nu-mi vine sa cred ca produsul nu se poate schimba,din moment ce in aceeasi zi s-a defectat si m-am prezentat cu el inapoi..

    • 07.03.2013  9:48 PM de Emm Reply

      Sugestia mea, sa il lasi la reparat. Problema cu echipamentele tehnice la Altex/Domo/Flanco tine de manipulare, practic isi rup unii spatele sa le care pana nu mai vor si atunci se manipuleaza in suturi sau aruncaturi, unu la mana. Doi la mana, multe din ele sunt luate la "oferte" de gunoi, pe niste preturi mici lasand clientul sa cedeze cu legile si OPC-ul ce te trimite la avocat, deci sunt defecte din start, ei stiu si nu le pasa. Trei la mana, coponente stock pot fi mai rele, cu defecte din fabrica, iar componentele de service pot fi revizii noi/bune decat cele stock, asta la PC/Console/TV... nu la altele. Deci e mai bine sa ii lasi sa-l repare... PATRU, era mare lucru sa insisti la o proba? Eu am lucrat si in ardeal dar si in Buc la Altex, iar in Buc se practica proba fara proba... nu e corect. TU ca si client trebuie sa te asiguri ca ceea ce cumperi pe loc e functional.

  30. 20.01.2013  11:58 AM de consumator Reply

    Cred ca noi, consumatorii, care sintem, probabil, oameni adulti, ar trebui sa ne gindim ca avem si obligatii, nu numai drepturi, ca avem si minte pe care sa o folosim atunci cind cumparam un produs: sa-l studiem, sa-l verificam (in masura in care se poate), sa-l analizam inca din magazin sa nu aiba vreun defect si alte asemenea.
    Faceti un mic exercitiu de imaginatie si puneti-va in locul patronilor: sa fiti voi patronii si sa vina clientii cu produsele inapoi pentru tot felul de motive. Cum v-ar fi ?!?
    Toata ziua - buna ziua patronii sint de vina, iar consumatorii n-au nici o vina !!!!!
    Asumati-va faptele si nu mai dati vina pe altii !

  31. 08.02.2013  10:44 PM de paula Reply

    SUnt sigura domnule consumator ca sunteti unul din patroni care vindeti rebuturi din strainatate...dar mie nu imi convine sa cumpar de la MediaGalaxy o tableta in valoare de 2100 lei sa fie formatata din 3 in 3 saptamani...sa nu o pot folosi nici macar pe porst de card de memorie este rusinos acest lucru...cei din magazin spunandu-mi ca imi inlocuiesc produsul daca cei de la service sunt de acord tin sa mentionez ca am cumparat produsul din MEDIAGALAXY nu de la service...raspunsul de la service a fost foarte clar in cel mai rau caz lasam doar carcasa si bateria tabletei dumneavoastra dar produsul nu se poate inlocui...

    • 30.06.2016  8:34 AM de bogdan Reply

      unde e incalcarea legii aici ?

  32. 09.02.2013  12:19 PM de t Reply

    salut, am nevoie de un sfat. acum 2-3 zile am fost la un magazin vodafone si am achizitionat un telefon pe puncte de loialitate+diferenta. cand am ajuns acasa am incercat sa fac transfer de date cu bluetooth, am incercat sa il personalizez si tot felul de lucruri banale care le faceam cu un telefon model mult mai vechi. din pacate nu am putut face mai nimic. in magazin erau afisate doar cateva specificatii tehnice din ditamai sirul din cate se afiseaza pe un site de specialitate. in concluzie sunt nemultumit de telefon si vreau sa il returnez, dar tipa de la magazin mi-a zis ca nu mai pot face asta. mentionez ca am toate actele achizitiei si ca nu am produs nici cea mai mica deteriorare aparatului. Ce pot face ca sa imi schimb produsul?

    • 07.03.2013  10:22 PM de Emm Reply

      Update de software? Daca e Andoid sau iOS incearca asa. Mai multe gasesti pe pagina producatorului. In rest nu ai dat motivul refuzului Vodafone. Doar ca nu-ti mai place nu e un motiv sustenabil legal.

    • 30.06.2016  8:36 AM de bogdan Reply

      daca nu este defect sau neconform nu au nici o obligatie fata de dvs ! doar de service gratuit in perioada de garantie

  33. 10.02.2013  9:08 PM de paula Reply

    Haide ca te incurajez eu...NIMIC pt ca traim in ROMANIA eu am fost la Protectia Consumatorului doamna de acolo foarte amabila si revoltata si ea inacelasi timp ca asa ceva nu este posibil si ma indruma cum sa fac o declaratie...completez incurajat de doamna ca problemele se rezolva ....dupa circa 25 de zile primesc un telefon de la ei ca au sunat la service si cei de la service au confirmat ca tableta functioneaza si ei nu au ce face ...dupa doua zile sa primesc scrisoare acasa ca au vorbit la service si tableta functioneaza plangera dumneavoastra find nejustificata...SI SA REZOLVAT PROBLEMA IN ROMANIA...deci daca cei de la magazin nu vor nu ai ce face

    • 07.03.2013  10:55 PM de Emm Reply

      Ma gandesc ca e un iPad... mergi cu tableta (indiferent ce marca ar fi ea) la un magazin IT gen PCGarage, ii rogi sa iti faca o expertiza tehnica a produsului fara sa il desfaca, obtii o dovada cum ca nu corespunde garantiei de conformitate / e defect, achiti 30-40 lei si ramai cu cheltuiala si cu dovada. Faci din nou sesizarea la OPC atasand acea expertiza, la fel si la conducerea MG si astepti. Altfel te planagi la Apple Romania, ei tin mult la imaggine... daca e vb de iPad. Si daca nici asa nu mege, ii actionezi in judecata... 2100 este o suma, totusi si e bine daca se aduna in instanta astfel de cazuri pentru ca se stabilesc precedente. Daca renunti nu iti faci bine nici tine si noua, consumatorilor. Pe viitor, nu mai cumparati Electronice de la vanzatorii de Electrocasnie pentru ca multe probleme apar la manipulare sau la metodele folosite de ei pt. a obtine acel "cel mai mic pret" blah, magazinele cu renume in domeniu au renume nu din intamplare.

      • 20.11.2013  10:41 PM de paula Reply

        Am lasat treaba asa pt ca nu am fost in tara.Acum m-am intors si fara mirare tableta s-a stricat din nou, am duso la service de data aceasta ia schimbat incarcatorul, bun incarcatorul a fost schimbat dar de atunci au trecut 3 saptamani si tableta nu mai merge din nou...este un Samsung Galaxy Tab 2 10.1

  34. 21.02.2013  9:58 PM de Daniel Reply

    Buna,
    Am cumparat de pe net un blender vertical Philips si in termen de 4 zile acesta s-a si stricat. Am vorbit cu cei care l-au vandut si ei ne-au dat numere de tel. sa vb cu cei de la Philips, ei ne-au spus sa vb tot cu magazinul si dupa cateva zile de tot sunat cand la unii cand la altii m-am enervat si am amenintat magazinul cu opc-ul si in cele din urma au acceptat sa trimitem produsul. Peste cateva zile primim telefon de la ei ca intr-adevar produsul s-a stricat si ne-a oferit posibilitatea sa schimbam produsul sau sa comandam altul in schimb. Noi, avand nevoie de produs, am vrut sa il inlocuim cu altul. Am tot cautat si am ales unul Gorenje pt care am si cerut o informatie prin telefon si anume, daca are fir sau ii pe baterie. In sfarsit, am primit produsul si cand am desfacut cutia am avut un soc. Este cel mai prost aparat vazut vreodata. l=am si pus in functiune si pur si simplu nu se poate marunti cu el, este prost gandit (de exemplu, am vrut sa pasez un mar dar tija blenderului este atat de prost facuta ca tot marul a intrat in locul acela unde sunt cutitlele si cutitele invart in gol si marul a ramas exact cum l-am pus dar in locul respectiv). Eu nu pot pastra produsul pt. ca nu se poate folosi in felul acesta. Am vb cu cei de la magazin si nu mai accepta sa returnam produsul pe motivul ca la ei pe site ii mentionat faptul ca nu primesc inapoi produse desigilate sau folosite. Eu de unde naiba puteam sti ca ii asa daca nu desfaceam cutia? Ne-a scris in mail ca el ne-a oferit informatiile pt produs prin telefon si in niciun caz nu putem returna produsul. Mentionez ca pt. produsul acesta am completat o noua comanda si ni s-a trimis produsul acasa cu factura, cu pretul intreeg. nu este mentionat nicaieri ca de fapt acesta inlocuieste un alt produs. Asadar, as vrea sa ma duc sa depun o plangere la opc. As avea vreo sansa sa imi primesc banii inapoi?

    • 22.02.2013  10:21 AM de Exprimare Libera Reply

      Buna ziua,

      Conform OG 130/2000:

      Art. 7. – (1) Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 10 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.

      Asadar, aveti dreptul de a returna produsul in 10 zile, indiferent de ce mentioneaza ei pe site!

      • 22.02.2013  11:45 AM de Daniel Reply

        Va multumim pentru raspuns! asadar, vom actiona mai departe! va doresc o zi placuta in continuare!

      • 28.02.2014  3:12 PM de inna Reply

        Am si eu o intrebare....Daca am o tableta care are garantie si o desfac dar cu conditia sa nu umblu la nimic doar sa ma uit si dupa aceea sa o pun la loc ...cand se strica mai pot merge cu ea la garantie sau nu mi-o mai ia caci am desfacut-o si doar ma-m uitat la ea deci nu am umblat????Mi-o mai ia?

  35. 26.02.2013  2:29 PM de Oana Reply

    Buna ! ....am si eu o mica problema . Am achizitionat de la un magazin alimentar o frisca lichida , in tremen insa neconforma calitativ . Merg in magazin , cer schimbarea produsului deja desfacut , dupa o lunga tiganeala iau un alt produs identic in locul celui degradat( cu specificatia din partea vanzatoarei ca il va plati ea...furnizorul nu schimba) il desfac , ii demonstrez ca nu au aceeasi consistenta ( cel degradat era deja solid, ca branza cu smantana iar cel corespunzator lichid )si de fata cu toti clientii imi mai iau o portie de binecuvantari de la vanzatoare ...daca nu aveam prajitura pe jumatate facuta mergeam la OPC a doua zi . la 3 zile dupa ...merg la acelasi magazin sa fac cumparaturi. Cum am bebe si avem pusculita am avut NESIMTIREA de a merge ptr cumparaturile de 47 lei cu 30 lei monede sa scap de marunti . O alta vanzatoare ma ia la rost ca ...are clienti si nu e obligata sa numere marunteii mei ( la casa mai era o doamna cu copil) tinem cont ca e magazin de cartier , cu doua case dar numai o casa e deschisa oficial ...iar eu i-am zic ....AM FACUT CUMPARATURI DE EI , NU SUNT TOT BANI ? Va rog spuneti-mi si mie daca in legea asta a comertului exista vre-un articol cv care sa vizeze strict schimbul produselor alimentare neconforme si eventual daca ar avea dreptul comerciantii sa refuze banii marunti....mi-am jurat ca de Craciun sau de Paste strang o sacose de marunti si cu aia le platesc cumparaturile.
    Astept o Opinie avizata!. Multumesc.

    • 13.03.2013  8:49 PM de Eligo Brevis Reply

      Salutare ! Comerciantii au dreptul de a-si alege clientii nu si felul in care acestia achita produsul sau produsele. Am propriul meu magazin si sunt propriul meu angajat. Cunosc foarte bine felul in care functioneaza lucrurile in acest domeniu. Va sfatuiesc sa luati legatura cu patronul magazinului respectiv si sa nu va consumati intrand in dispute cu angajatul. Daca nu reusiti sa castigati respectul care vi se cuvine, schimbati magazinul !

      • 30.06.2016  8:43 AM de bogdan Reply

        comerciantii NU AU DREPTUL sa-si aleaga clientii ! este ilegal si imoral...cat despre plata aceasta trebuie acceptata si cu monede de 10 bani cf legii atat timp cat aceste monede sunt in circulatie ! doamne fereste sa vina unul cu un sac de monede !

  36. 01.03.2013  8:47 AM de Madalina Reply

    Buna ziua! In urma cu doua saptamani, am cumparat dintr-un magazin o geanta din piele naturala insotita de certificatul de garantie completat corespunzator iar condtitia este ca produsul sa fie returnat in caz de neconformitate in tremen de 30 de zile! Geanta este de culoare mov deschis si astazi am venit la birou imbracata in haina alba pe care s-a imprimat culoarea gentii respective. Am sa merg la respectivul magazin cu geanta precum si cu haina avariata, vreau sa o returnez insa problema este alta, eu nu am bonul fiscal, credeti ca asta poate constitui o problema desi am certificatul de garantie de la firma respectiva completat corespunzator si include si data achizitionarii produsului?

    • 13.03.2013  9:05 PM de Eligo Brevis Reply

      Ufff ! In mod teoretic va trebuie bonul doamna. Dar fiecare casa de marcat are o rola numita "rola martor" pe care sunt imprimate toate bonurile scoase intr-un anumit interval de timp. Aveti dreptul sa solicitati verificarea rolei martor.

  37. 08.03.2013  12:20 PM de Nicu Reply

    Buna ziua, mai intai o sa descriu situatia...
    In data de 1.03 am achizitionat 2 produse(IT), bucurie mare ca am facut rost de ele... nu se gasesc asa usor... ajuns acasa, testat si constatat ca nu prea se potrivesc cu laptopul. OK, am mai incercat diverse metode cu speranta ca poate gasesc si solutia sa mearga, totul fara nici un succes.
    In data de 6 sun la acel magazin, intreb care ar fi procedura de returnare. Am fost rugat sa trimit un mail cu numarul comenzii si detalii pespre produse + motivul de retur.
    Aici apare prima intrebare in acele 10 zile produsul poate fi returnat fara motiv?
    Am primit raspuns pe 07.03 dimineata... evident dupa servici am ajuns la ei, le dau produsul si o angajata printeaza 2 foi cu careva detalii despre sume... si evident sunt rugat sa semnez in locul unde scrie "Semnatura de primire", doar ca banii vor fi returnati prin transfer bancar in "max 30 zile".
    Aici si intrebarea nr 2: ce am semnat? ce am primit? la acel moment nu mai aveam nici produsele si nici banii. Oare e legal asa ceva? Cum sa semnezi ca ai primit in conditiile in care nu ai primit?
    Si cred ca ar fi timpul si pentru intrebarea nr. 3: in momentul achizitionarii produsului am dat banii imediat, atunci de ce si la acel retur nu e la fel? Oare e normal si legal ca ei sa mai foloseasca o luna banutii care nu le apartin?

    • 30.06.2016  8:46 AM de bogdan Reply

      este legal retururnare bani in acest termen ! cat despre ce ati semnat sunt documente de retur si de primire bani in acest termen ! dar dvs de ce nu va uitati ce semnati ? nu aveti nici o scuza ulterior de a spune ca nu ati citit...

  38. 12.03.2013  5:33 AM de danciu mirela Reply

    buna ziua am cumparat mai multe perdele de baie in speranta ca au dimensiune de pe eticheta dar, ele erau mai mici cu 30 de cm si nu le pot folosi . ce pot face ?va multumesc

    • 30.06.2016  9:16 AM de bogdan Reply

      neconforme -retur

  39. 13.03.2013  12:02 PM de ariana Reply

    buna ziua,

    am cumparat acum 2 saptamani o pereche de cizme din piele- au costat 250 lei, pe care le-am purtat de 2 ori, pielea de pe toc dezlipindu-se. Le-am innapoiat in vederea reparatiei (spunandu-mi-se ca este singura solutie), dar reparatia facuta este defectuoasa. Cand am precizat ca nu imi place, raspunsul a fost ca trebuie purtate si daca se mai dezlipesc vorbim atunci. Sunand la protectia consumatorului, replica lor a fost ca s-a procedat corect! Oare chiar nu se pot inlocui? sau nu se vrea acest lucru?

  40. 18.03.2013  10:01 AM de pop adrian Reply

    buna ziua.am postat un anunt pe un forum de motociclisti ca sant in cautarea unei piese pentru un motor.mi-a raspuns un asa zis donm,care e patronul unei firme.a spus ca are el piesa respectiva.a sunat tatal meu la ei si sa intalnit cu persoana respectiva,a platit si a luat piesa.ajuns acasa,a constatat ca piesa nu e buna,cu toate ca era noua nu era compatibila cu marca motorului.a sunat pe persoana de la care a luat piesa.acesta ia spus sa trimita piesa inapoi ca se returneaza banii.a fost trimisa(are factura de la posta) in luna ianuarie.nici pana acum nu s.au returnat banii.acest asa zis domn a postat pe forum ca nu se returneaza banii,pentru ca piesa nu e defecta si ca o va trimite tatalui meu.asta a fost in februarie,nici pana azi nu a primit piesa sau banii.tatal meu a facut o reclamatie la opc cluj.nu a primit nici un raspuns.cei de la care a cumparat piesa nu mai raspund la telefon.in aceasta situatie,ce avem de facut?mentionez ca nu sa eliberat bon,factura sau chitanta ptr piesa vanduta.

  41. 24.03.2013  12:59 PM de Cristina Reply

    Buna ziua. Ceea ce spun acum s-a intamplat unui prieten. El a cumparat in urma cu 5 luni un telefon android, care, in prima faza a constatat ca mergea destul de prost, dar s-a gandit ca asa este modelul respectiv. Insa, de curand, a vazut pe cineva cu un telefon identic lui, care mergea chiar foarte bine, tinand cont ca era mult mai incarcat cu diferite programe decat al prietenului meu. Telefonul se numeste Allview p5, cumparat de la Altex si inca mai are bonul fiscal si garantia de la el care este de 2 ani. Se mai poate face ceva? (schimb, banii inapoi) Mentionez ca telefonul merge acum si mai greu si este posibil sa nu mai poata fi reparat.
    Va rog dati-mi raspuns !

    • 30.06.2016  9:20 AM de bogdan Reply

      service pt constatare ! nu pot fi comparate 2 telefoane care cu siguranta au fost utilizate total diferit ! doar daca sunt amandoua perfect noi ! altfel comparam mere cu pere ! fiecare utilizeaza si instaleaza diferit aplicatii pe propriul telefon...

  42. 28.03.2013  6:50 PM de dddddddd Reply

    Buna seara, vreau sa corectez unele nelamurira facute de dumneavoastra. Dumnevoastra adica cumparatorul,. primiti 24 de luni garantie. de la vanzator pe baza bonului sau facturi. atentie desi magazinu zice de ex altex ca respectivu produs nu are decat 6 luni. va inselati orice produs cumparat si pe baza bonului fiscal ori facturi aveti 24 de luni. a Doua nelamurie. chestia cu returnatul banilor exista in politca magazinului 48 de ore daca nu esti multumit. !!! INTREBATI CAND CUMPARATI UN PRODUS>>>> DOMNULE VANZATOR AVETI POLITICA DE MAGAZIN CUM CA RETURNATI PRODUSUL DACA NU MERGE CUM TREBUIE IN 48 DE ORE<< ei vor spune ca da.. inseaman ca are.. va dau cateva exemple de magazine care au aceasta politica (METRO< CARREFOUR< REAL<AUCHAN) restul nustiu dar cel mai bine e sa intrebati.

  43. 23.04.2013  6:27 PM de adria Reply

    Buna seara,
    Va intreb si eu, tot "pe acesta tema ",despre cazul mewu : am cumparat pe 21/04,orele 21 si ceva,de la un magazin minimarket nonstop o paine si 4 pachete de tigari,dar am vazut abia a 2a zi seara ca erau aceeasi marca,insa alt tip si am mers èe 23/04 sa le schimb, ele avand ACELASI PRET.Ai refuzat si m-au trimis la tura de seara,ele au refuzat pe motiv ca nici ele nu au fost in tura si mi-au spus sa vin sa vorbesc "cu sefa" ca asa ceva ...ele nu pot face.!
    Sincer,eu am fost mandra de mine\ ca am avut si bonul si chitanta de la card si fiind acelasi pret,imi inchipuiam ca nici nu aqs fi avut nevoie de bon,fiind aceeasi marca,acelasi pret.ORICUM,FACEM CUM FACEM SI NE SIMTIM CA PE VREMURI LA APROZAR!
    Ma poate sfatui cineva daca am vreun drept in tara asta sa fac acest schimb penibil intre o marfa cu alta de acelasi pret ?
    Va multumesc anticipat !

    • 30.06.2016  9:22 AM de bogdan Reply

      tu esti mandra de ce ai scris aici ?! atunci e jale...

  44. 07.05.2013  9:33 AM de Marian Vasilescu Reply

    Atentie la NewYorker! Am cumparat mai multe produse, camasi, pantaloni, etc si apoi am constatat ca una din ele nu mi se potrivea, am revenit cu ea in mai putin de doua ore, cu bonul, eticheta era evinent la locul ei si am dorit sa primesc banii inapoi insa pe un ton si cu o atitudine demna de un magazin " 3 la 10 lei" am fost refuzat! Asta in timp ce TOATE magazinele din jur, H&M, ZARA etc iti ofera banii inapoi si dupa o saptamana! Am decis sa nu le mai calc pragul niciodata. Daca stiam ca au aceeasi politica precum magazinele cu produse contrafacute, n-as fi cumparat nimic de la ei. Acum stiu si acum stiti si voi! Adio NewYorker!

    • 30.06.2016  9:25 AM de bogdan Reply

      iti ramane H@M si ZAPPA!

  45. 23.05.2013  10:31 AM de andreea Reply

    buna ziua,am si eu o problema si astept un raspuns cat de urgent se poate,tatal meu este persoana fizica autorizata,in data de 2 03 2013 la comanda unui consumator a executat 30 de bucati stupi albine,la momentul terminari lucrari cumparatorul nu a avut obiectii,acum la 2 lunii dupa face o reclamatie la protectia consumatorului cum ca lucrarea nu este executata corect si ca nu ii convin mai multe lucruri,tin sa mentionez ca stupii au fost vopsiti de reclamant si folositi,se mmai poate face ceva?

    • 30.06.2016  9:26 AM de bogdan Reply

      daca au fost vazuti si verificati la achizitie inseamna ca au fost acceptati ca lucrare ! normal daca nu au fost vicii ascunse clientul nu poate face nimic !

  46. 04.06.2013  3:11 PM de Marcela Reply

    Buna ziua.
    Am nevoie de ajutorul dumneavoastra. Am cumparat acum 7 zile o pereche de sandale dintr-um magazin foarte cunoscut dintr-un mall. Imediat dupa achizitionare am constat ca acestea aveau un defect care faceau imposibila purtarea lor ( simteam un disconfort foarte mare in talpa). Am mers a doua zi la 18 ore inapoi cu produsul, am facut o cerere de returnare a banilor inapoi pe produs insa acesta cerere a fost respinsa. Mi-au spus ca pot sa imi iau altceva de bani respectivi, insa eu nu imi mai doresc nimic de la firma lor, vreau banii inapoi. Se poate intampla asa ceva? Sa primesc banii inapoi?
    Astept un raspuns e la dumneavoastra.
    Multumesc!

    • 04.06.2013  3:19 PM de Exprimare Libera Reply

      Buna ziua,

      Cititi articolul si veti vedea ca nu exista o astfel de lege. Puteati returna produsul doar daca il cumparati online!

    • 30.06.2016  9:31 AM de bogdan Reply

      normal ca aveati disconfort dupa party cu incaltamintea de la firma ! gata party gata nu mai am nev de incaltaminte de firma ca doar era pt party nu-i asa ?

  47. 21.06.2013  7:53 PM de Roxana Reply

    Buna ziua,
    Am si eu o intrebare.Am returnat un produs la emag,iar dupa ce s-a stornat factura am vorbit cu cei de la ei sa pun alta comanda si sa dau diferenta de pret.doar ca am observat ca de data asta o sa -mi trimita produsul prin DPD.]ntrebarea este daca de data asta sunt oblligata sa platesc drumul?pentru ca nu mi s-a spus.

    • 30.06.2016  9:32 AM de bogdan Reply

      e gratis indiferent de curier...

  48. 01.07.2013  4:51 PM de Cristian Reply

    Am cumparat un radio usb auto de la DOMO cu scopul de a atasa la acesta un subwoofer cu statie incorporata, ceea ce inseamna ca ar fi trebuit sa aiba iesirile necesare pentru a realiza conexiunea. Prin urmare, l-am intrebat pe cel care se ocupa cu furnizarea informatiilor, angajatul DOMO, daca se poate acest lucru cu radioul pe care l-am indicat dintre cele expuse si mi-a raspuns afirmativ. Cand am ajuns acasa, am observat ca acest lucru nu este realizabil si ca nu coincide cu ceea ce mi-a spus el. As dori sa returnez produsul si sa mi-l inlocuiasca cu un altul ce corespunde cerintelor mele. Este posibil acest lucru?

  49. 23.07.2013  2:09 PM de simona Reply

    Nu sunt de acord cu unele pareri de mai sus.Lucrez in comert de aproape 15 ani,am lucrat si cu produse alimentare,acum lucrez cu imbracaminte,incaltaminte.am citit comentariul d-nei cu scimbatul produsului ca nu i place culoarea,se intampla f des si daca este ptr ea personal ,nu sa faca un cadou.cumpara astazi (vreau sa precizez ca la noi este autoservire,nu servire la tejghea)deci eu nu te oblig sa cumperi,dar vine maine sa o schimbe fara nici un motiv.e buna ca marime,persoana si a ales produsul,etc.Sa nu mai spun despre cum se vorbeste cu noi cand se ajunge la casa,sau cum se adreseaza persoanei de pe sala sa o ajute cu o marime:"apleaca te si cauta mi marimea asta,ca de aia esti pusa aici!!!!!!",etc.Ori un alt ex.o jumatate de ora intorc toate hainele ca sa si gaseasca un produs,si cand ajung la casa se grabesc si nu au timp sa stea la rand.Dar vreau sa va spun ca sunt si clienti seriosi care chiar doresc sa si cumpere produse,care sunt oameni seriosi si nu gasesc tot felul de motive absurde de care sa se lege.Si eu sunt client la randul meu,imi aleg magazinele de unde mi cumpar produsele,daca din vreun motiv nu mi a placut ceva intr unul din ele nu l mai frcventez,dar nu ma apuc sa ma cert cu vanzatoarele,sa gasesc o mie de motive,dupa ce persoana aia o fi avut vreo suta de clienti pana n momentul acela.Iar respectul fata de noi vanzatoarele este zeroooooooooooo,daca eu nu bag toti clientii in aceiasi oala si i respect,as dori ca si ei sa faca acelas lucru.Am o intrebare;noi cui sa cerem protectie cand suntem injurate,insultate fara motiv?cand tu le zambesti si le explici frumos unele lucruri si ei te ameninta?

  50. 13.08.2013  10:16 AM de Raresh Reply

    salut...am cumparat un samsung s4 de la flanco si nu sunt multumit de acest telefon...as dorii sa schimb acest produs cu altcv din magazin...nu au trecut 31 de zile...exist vreo lege care sa imi ofere dreptul de a schimba produsul? multumesc!!!

    • 30.06.2016  9:35 AM de bogdan Reply

      daca l-ai cumparat din magazin fizic nu ! si este si normal asa !

  51. 17.08.2013  11:45 AM de client Reply

    am cumparat o rochie. Pe eticheta scrie ca se spala cu apa la 30C. am spalat-o cu apa rece si intrat la apa!!! Nu ma mai incape. Magazinul nu vrea sa-mi dea banii inapoi. Ce drepturi am?

    • 30.06.2016  9:37 AM de bogdan Reply

      cand vei putea demonstra ca ai spalat cu apa rece vei putea primi banii inapoi...

  52. 19.08.2013  1:10 PM de cristian Reply

    Salut, am cumparat un aparat de aer conditionat de la DOMO marca Whirpool care mi-a fost livrat acasa si dupa 2 zile o firma agreata de DOMO a venit sa il instaleze. Din pacate s-a constatat ca acel aparat era defect si nu baga rece drept care am cerut inlocuirea aparatului. Cei de la DOMO au refuzat spunand ca se poate repara. in concluzie ei mi-au vandut un aparat defect la pret de nou pe care se ofera sa mi-l repare, eu neavand macar posibilitatea sa cer inlocuirea aparatului :(( Am vazut mai sus legea 449/2003 si am zis ca am dreptul sa imi inlocuiasca aparatul. Din pacate acea lege a fost modificata si acum nu mai ai acest drept :(( Domo replicand ca masura este disproportionata. Cumparandu-l direct din magazin nu pot sa cer banii inapoi. De aceea va sfatuiesc sa va faceti toate cumparaturile online, in acest fel sunteti mai bine protejati de legile (idioate) romanesti.

    • 30.06.2016  9:40 AM de bogdan Reply

      daca este luat din magazin trebuie reparat ! cu toate ca ar exista posibilitatea greoaie si interpretabila ca nu a putut fi testat si deci este neconform sau defect de nou ! astfel se poate deschide o dezbatere intre inlocuire sau reparare...dar e destul de greu !

  53. 22.08.2013  6:01 PM de anonim Reply

    Buna ziua, acum un an si jumatate am achizitionat un telefon Samsung galaxy S plus, care dupa un an a inceput sa nu mai incarte, l-am dus la service si mi l-au rezolvat, iar dupa 2 luni de la reparare a aparut aceeasi problema : nu mai incarca. L-am dus a doua oara la service ( produsul inca este in garantie) si l-au reparat iar acum, dupa alte 2 luni a reaparut problema . As putea sa returnez produsul? Nu-mi convine ca dupa garantie sa ma duc din 2 in doua luni cu telefonul la schimbat mufa de incarcare.

    • 30.06.2016  9:42 AM de bogdan Reply

      trebuie reparat si garantia se prelungeste de fiecare data cu perioada in care a stat in service ! si masina daca se strica ajunge in service in per de garantie nu-i asa ? ce zici ti-o schimba concesionarul dupa un an sau nu !

  54. Pingback : Ghidul clientului destept de electrocasnice – partea II | Colectionarul

  55. 25.10.2013  10:20 AM de margarit vasile Reply

    buna ziua,am cumparat si eu un televizor de la domo acolo mergea dar cind am ajuns acasa nu isi tinea memoria adica programele cautate se stergeau dupa 5 min,lam dus a doua zi inapoi si a zis ca il duce la reparat,si a trecut 5 zile si nu am primit nici un raspuns,pot cere bani inapoi sau schimba produsul.

    • 30.06.2016  9:46 AM de bogdan Reply

      produsul a fost testat dar avea un defect ascuns ! teoretic ar putea fi incercata o cerere de inlocuire dar e cam greu pe baza legala ! defectul e simplu si mai bine service fara batai de cap !

  56. 23.11.2013  2:03 PM de BUBU Reply

    Am o problema , ieri 22.11.2013 am cumparat o tableta la promotie TAB 3 T210. Cand am ajuns acasa seara am constatat ca tableta are un defect din fablica ,clipeste ecranul la luminozitate mica..A doua zi 23.11.2013 dimineata am ajuns la ALTEX cu ideea de a-mi schimba tableta sau a-mi lua banii inapoi pe ea. Cei de acolo nici nu au vrut sa auda si au trimis-o in service cu asteptare 15 zile. Intrebarea mea este : In termen de 24 de ore, orice produs la orice magazin au obligatia sa-l schimbe, in caz ca are vreo defectiune ,asa este? Din cate stiu asa este ! Ce sa fac in cazul acesta? Deoarece ALTEX nu a dorit schimbarea sau returnarea contravaloarea sa ,ci sa-l trimita in service!
    VA MULTUMESC SI ASTEPT Un raspuns

    • 30.06.2016  9:43 AM de bogdan Reply

      asa e legea

  57. 25.11.2013  3:46 PM de stan monica Reply

    buna seara! am comandat in aceasta dupa amiaza un kit banda led de la linea cubo,mi-au facut o proba in magazin si mergea.am ajuns acasa l-am bagat in priza la fel ca la magazin fara sa desfac banda de leduri de 5 m si a facut poc priza mergea insa sistemul meu nu.am sunat imediat la magazin si mi sa spus ca nu poate face nimic furnizorul refuzand inlocuirea lui ei spunand ca e vina mea .eu doar l-am bagat in priza.Care sunt drepturile mele si cum pot face sa -mi inlocuiasca sau macar sa-l repare?Va multumesc anticipat!

  58. 10.12.2013  3:00 PM de mihai georgiana Reply

    Buna ziua! As dori sa fac o reclamatie. Ieri 9 decembrie am cumparat de la magazinul Sport Center din Galati Tiglina 1 langa Tribunal un fes in valoare de 70 lei cadou pentru prietenul meu si cand l-a probat si-a dat seama ca ii este mare. S-a dus sa-l schimbe cu altul mai mic dar nu aveau marimi mici. Nu au dorit sa-mi returneze banii desi stiu ca firma e obligata sa faca asta deoarece am cunostinte care lucreaza in domeniu. Atunci cand am cerut un numar de contact sau de consultanta mi-au zis ca nu pot da asa ceva oricui. Va rog din suflet sa-mi raspundeti si sa luati masuri pentru ca asa ceva nu este posibil.

    • 30.06.2016  9:49 AM de bogdan Reply

      ba nu aveau obligatia sa va dea banii inapoi ! persoana ce va sfatuit va spune povesti ! un lucru bun pt magazin este daca accepta sa vi-l inlocuiasca cu alt produs !

  59. 17.12.2013  4:58 PM de geta Reply

    Am luat un aspirator din cora si zice ca scoate 2000 de watti dar cred ca nu da nici macar 1000 vreau sa il schimb lamluat duminica 15 decembrie2013

    • 08.04.2014  10:33 AM de Joker Reply

      Serios? Scoate 2000w? In ce lume traiesti ?:))) Acela este consumul, treaba este alta cu cat trage, dar nu va duce capul, nu, nu se schimba nu se da banii inapoi.

    • 30.06.2016  10:15 AM de bogdan Reply

      si cum ai evaluat tu geta draga cei 1000 de W(pe consum sau cum) ? dupa nr de la pantofi sau l-ai calibrat dupa nr de la cupa ? ce specialisti suntem cu totii in domenii care ne depasesc ! un aspirator se porneste in magazin se regleaza putin puterea si se pune manushita fina sa vezi daca iti place cum "trage" daca iti place il cumperi daca nu,nu ! altceva sunt povesti cu blonde !

      uite o poveste ! in supermarket sunt 50 de aparate ! vin 50 de blonde ce cumpara aparatele ! dupa o sapt toate blondele aduc aparatele inapoi ca nu le place cum arata in casa, ce culoare au, ca nu aspira cum trebuie etc ! dupa o zi mai apare o alta blonda sa cumpere un aparat ! problema e ca blonda il vrea sigilat in cutie nu folosit ,sh, resigilat etc ghinion de blonda...

  60. 24.12.2013  9:36 AM de aurel Reply

    am luat o tableta serioux ,de la flanco pe data de 10.12,cadou de mos pentru fiul meu ,dupa 3 zile SURPRIZAAAA aceasta nu mai functiona (nu se mai deschidea),am tinut-o in priza toata ziua iar spre seara"a luato".A doua zi am constatat ca bateria tine cel mult 20 de minute ,ma-m dus urgent la magazin unde cei de acolo au spus ca nu o pot schimba decat in urma unei negatii de service,deasemenea mi-au recomandat sa sun serviceul ca acestia au obligatia de a veni acasa sa ridice produsul defect.Dupa 40 minute de asteptare la telefon ma-m dus peste ei,dar domnisoara de acolo a refuzat sa-mi dea aceasta negatie
    Nu mi se pare normal ca un produs nou sa fie reparat dupa nici 5 zile de aceea as vrea sa stiu ce se poate face pentru inlocuirea lui?

    • 30.06.2016  10:19 AM de bogdan Reply

      service pt constatare defect ! negatie se da doar pt imposibilitate de reparare ! dar nu uita ca un acumulator nou tine la primele cateca zeci de incarcari mai putin abia apoi intra in regim normal ! ceva cam ca pt masina -pana la un nr de kilometri este in Rodaj ! dar o tableta f ieftina are si calitate si caracteristici pe masura...

  61. 29.12.2013  3:47 PM de octavian Reply

    salut,

    tocmai ce am cumparat si eu o drujba aseara de la un magazin de constructii, nu au vrut sa o testeze pe motiv ca este pe benzina... acasa am constatat ca nu functioneaza totul cum trebuie si m-am dus in magazin ca sa mi-o inlocuiasca, avand impresia ca sunt obligati sa-mi inlocuiasca produsul defect cu altul de pe raft daca ajung in maxim 48 de ore in magazinul de unde am achizitionat produsul. Defapt mi-au spus ca nu pot sa inlocuiasca un produs ce beneficiaza de un service si ca trebuie trimis in service pe o perioada de maxim 15 zile... sceptic din fire, cand am ajuns acasa am dat si un telefon cu gandul ca dau de o alta persoana si alta explicatie, am primit aceeasi explicatie!

    Nu cu mult timp in urma am schimbat un produs electrocasnic in maxim 48 de ore cu altul nou.

    Stiti cumva daca au dreptul sa-mi refuze schimbul de produs doar pentru ca beneficiaza de un service, adica nu are sens... ce produs nu beneficiaza de service! Nici de ce nu mi-au testato nu am inteles exact de ce, va rog sa ma ajutati cu un sfat... maine seara se implinesc cele 48 de ore.

    Multumesc anticipat!

  62. 18.01.2014  7:23 PM de Laura Girboviceanu Reply

    Hai sa va spun eu: Astazi am dus inapoi cuptorul cu microunde de la Cora Sun Plaza. Dfaqt: nu cumnparati niciodata aparatura de la Cora. Ajung cu produsul pentru ca era defect si ce credeti ca se intampla? Sunt luata la misto de catre niste angajati mult prea plini de ei si primesc ca raspuns ca ,, sunt victima colaterala" Colaterala , asa mi-a spus managerul de magazin. Plus multe altele. S-au oferit sa imi repare produsul. Pai eu daca vroiam unul sh luama sh , nu dadeam pe el 300 de lei nu? Aveti mai jos mailul trimis catre ei, pentru ca in felul acesta sa ajut si alti oameni sa nu mai ia teapa asa cum am luat eu. Nu am primit inca raspuns pentru ca este foarte tarziu,. Asteptam.

    Buna seara,

    Acum o saptamana am cumparat un cuptor cu microunde care ce credeti?? era defect! Am mers asta seara 18.01.2014 cu el inapoi in magaziunul Cora Sun Plaza, unde am fost intampinata de un angajat pe nume Florin Odoroaga. I-am adus la cunostinta faptul ca vreau sa imi schimbe cuptorul, NU sa il repare, pentru ca Eu am platit un cuptor NOU, nu UNUL FOLOSIT. Ce am primit in schimb?? Foarte simplu: am luat luata peste picor, tratata cu o grava lipsa de respect, iar cand i-am spus ca am nevoie de cuptor pentru ca eu lucrez cu oameni si il folosesc pentru e pregati in el protocolul, dansul m-a intrebat ironic ,, Da' cu ce va ocupati?", insinuand probabil ca m-as ocupa cu ceva obscen. In acest fel simt ca mi s-a lezat integritatea de om, de cetatean, de cumparator. M-a luat peste picor. Atunci cand l-am intrebat cum vomk face pentru ca eu am nevoie de cuptor mi-a spus ca nu fac nimic. Domnul Manager de magazin mi-a spus ca sunt citez ,,victima colaterala" cu un zambet arogant si superior, atunci cand l-am intrebat de ce sufar eu daca eu am platit pretul intreg. Am sa iau toate masurile necesare impotriva angajatilor dvs si am sa merg mai departe ca sa imi fie respectate drepturile. S-au purtat asa urat cu mine probabil pentru ca sunt femeie? Va reamintesc ca discriminarea este pedepsita prin lege. Nu voi mai cumpara niciodata din magazinele dvs si voi avea grija sa povestesc tuturor ce am patiti ca nimeni nicodata sa nu se mai simta jigniti, lezati, mizerabil asa cum m-am simtit eu. Am sa merg la protectia consumatorului si oriunde este nevoie pentru a-mi apara integritatea. Asa ceva nu se poate intampla in secolul 21, este inadmisibil. Consider ca sunteti un magazin cu o pozitie indoielnica si voi face toate demersurile necesara pentru ca toata lumea sa afle

    • 08.04.2014  10:34 AM de Joker Reply

      Se face proba pe raion, daca nu au facut proba pe raion atunci puteti sa precizati asta, nu va bateti capul cu conducerea, la opc direct.

  63. 24.03.2014  8:48 PM de Sanda Reply

    In strainatate si la acest capitol alte sunt legile, majoritarea nagazinelor iti schimba produsul sau returneaza banii in 28 zile, nu doar online. Poate ai cumparat marimea gresita pt altcineva, se da si chitanta cadou, adica nu scrie pretul pe ea dar celui care ii dai cadoul, il poate schimba cu alt produs la alegere cu ce isi doreste din acel magazin. Sau pur si simplu ,te-ai razgandit ca nu iti place ceva la produs, nu se potriveste in decor,si ti-l schimbaDe ce nu se poata sa fie la fel nu inteleg... :(

  64. 07.04.2014  12:17 PM de Ionel Reply

    Salutari .
    Am cumparat in ianuarie 2013 o tableta allview dw la emag , toate bune si frumoase pana s-a defectat acumulatorul . A fost inlocuit o data pe garantie iar acum dupa ce s-a defectat iar cei de la service cer bani pentru inlocuirea lui motivand ca a expirat garantia la acumulator deoarece acumulatorul nou montat prima data a beneficiat de garantia oferita celui defect si nu de garantie proprie si ca garantia noului acumulator in cazul in care sunt de acord sa platesc suma de 50 lei va fi doar de 6 luni . Este normal ?

    • 30.06.2016  7:42 AM de bogdan Reply

      este perfect legal ! acumulatorii au prin efectul legii 6 luni garantie chiar si la laptopuri ! deci prelungirea oricarei garantii se poate face doar cu perioada cat a stat produsul in reparatie ! nu are importanta cum v-a adus la conformitate service-ul produsul ! au doar obligatia sa va repare produsul in termenul de garantie ! ca ei v-au explicat si ce defect a fost si cum l-au reparat asta nu are importanta !

  65. 24.04.2014  10:38 AM de Mihaela Reply

    HRISTOS A INVIAT!
    Va retin atentia cu rugamintea de a ma ajuta in urmatoarea situatie in care ma aflu.
    Am cumparat un sacou de la BSB si dupa 2-3 purtari s-a scamosat RAU DE TOT. Fiind in termenul de 30 de zile am fost la magazinul de unde l-am cumparat si am adus la cunostinta lucratorului comercial despre problema aparuta. Ca sa scurtez povestea, ca varianta de rezolvare mi s-a propus DOAR schimbarea produsului cu alt produs din magazin (nu similar fiindca nu mai au pe stoc). Intrebarea mea la dvs este - Pot refuza varianta aceasta si sa solicit banii? Deoarece acest sacou nu costa 2 lei si ar trebui sa fac schimb cu alte 2-3 produse sa ajung la valoarea sacoului si ce e mai important avand in vedere situatia prin care am trecut NU MAI AM INCREDERE IN CALITATEA PRODUSELOR COMERCIALIZATE DE BSB! Raportul calitate - pret NU se reflecta absolut deloc in calitate.!!!!!!!!!
    Va multumesc anticipat pentru raspuns.

    • 30.06.2016  7:45 AM de bogdan Reply

      uzura de utilizare sau calitatea in timp nu tine de garantie ! puteti primi inapoi banii doar in cazul in care returnati produsul in starea in care l-ati cumparat adica sigilat si neutilizat si doar daca si in acest caz magazinul doreste ! asa fiecare isi schimba garderoba non stop gratis intregul an merge la party uri si nu il costa nimic ! un brand care in timp nu are calitate la produse va pierde prin reclama negativa ulterioara...

  66. 14.05.2014  6:39 PM de broscatan daniel Reply

    in urma cu 2 saptamini,mai exact pe data de 2 Mai am achizitionat un laptop marca Lenovo de la magazinul Altex care tocmai era defect din cauza ca nu se incarca in omentul cind era conectat la priza.La inapoierea la magazin cu laptopul,adica astazi 14.05 .2014,incercind sa clarific situatia,cei de la magazin au bagat de vina ca e instalat Windowsul si ca trebuie trimis in service.Oare cum nu inteleg boii dracului ca daca nu e instalat Widowsul nu se poate vedea daca se incarca bateria.Deeaba ti-l probeaza ei cind il cumperi.De schimbat nu-l schimba,ma obliga sa-l trimit la service.In urma acestor probleme sincer mi-e greata de ei si nu voi mai cumpara niciodata de la Altex.Noi clientii suntem buni pina in momentul cind ne iau banii.Habar nu au ce inseamna comertul.Niste jeguri de comercianti.

    • 29.06.2016  8:30 PM de bogdan Reply

      Este normal ! Nicaieri in lumea asta nu cumperi un produs care ti se mai si probeaza la vanzare si dupa 2 sapt ti se inlocuieste daca revii cu el defect ! Pt aceste cazuri exista GARANTIE si Service specializat !
      Asa toti nespalatii cu vocabular de maidan si-ar lua "leptop" sapa prin el i-l fac muci si revin in magazin dupa 2 sapt pt banii inapoi ! Intai mergi la scoala inainte de comment si apoi mai citeste si legile...

  67. 17.05.2014  6:59 AM de victor Reply

    Am un sfat bun! Daca doriti sa cumparati un produs mai scump (electronice sau altele) din Statele Unite deorece garanteaza produsul si nu o sa ai probleme. Am cumparat de mai multe ori din state si daca nu am fost multumit de el am returnat si am primit ori banii inapoi ori alt produs(alta marime valabil pt imbracaminte). Costurile de transport nu sunt foarte mari.
    Majoritatea produselor din Romania sunt de slaba calitate aduse din China sau din alta tara care nu pot fi vandute in vest dar pot fi vandute la noi la acelasi pret. Diferenta la noi intre Mall si bazar (piata) e de arajt pe raft, acelasi produs, dar cu un pret mai mare deoarece e in Mall. La noi Mallurile sunt pline de produse contrafacute si de proasta calitate pana si reprezentantii de anumite produse au cate ceva chinezesc in ei.

  68. 31.05.2014  5:47 PM de Lazaroiu Maria Reply

    Buna seara !
    bunicul meu a cumparat acum 6 zile mai exact in 26.05.2014 din Media Galaxy un aspirator .
    pe stoc nu mai aveau decat un singur produs si l-au convins pe batran sa le achite contravaluarea produsului in magazin si el sa primeasca prin curier produsul acasa . A achitat produsul si a doua zi a fost sunat de un curier sa mearga sa ridice produsul dintr-o strada alaturata ca el nu stie sa ajunga la adresa bunicului. Fara sa-l intrebe de date pesonale fara sa-i cera un buletin a ridicat produsul si a venit acasa cu elin spinare . Ca un om cu bun simt s-a dus sa ii anunte ca a primit produsul si sa ceara garantie dar fara sa-l foloseasaca . ( el nu aspira niciodata ). Sambata de obicei eu vin si ii fac curat asa cum am venit si azi si cand am incercat vreo 5 minute sa-l folosesc am vazut ca este foarte slab (desii pe el scrie 2200 )si nu are puterea pe care o are cel vechi (1800 ). Atunci am renuntat la el si mi-am terminat treaba cu cel vechi apoi am sunat la media galaxy a zis sa merg cu el pt ca eu voiam unul cu putere mai mare nu am dorit banii inapoi unde un domn responsabil de magazin f. nervos mi-a spus ca nu se mai poate face nimic deoarece este rupta cutia unde a fost lipita adresa pentru ca cei care l-au trimis nu au protejat deloc cutia si batranul a trebuit sa o deschida eliberand acea adresa lipita de ei pe colet. Va rog din suflet daca ma poate ajuta cineva cu un sfat cum sa scap de acest aspirator .

  69. 12.06.2014  11:48 AM de Edith Stiop Reply

    Buna ziua,
    Am cumparat ieri un aparat de aer conditionat de la Auchan. Mi-au spus ca pentru montaj trebuie sa sun la firma cu care lucreaza ei. Astazi am sunat la firma si mi-au spus ca pot veni sa-l monteze in 2 saptamani. Mi se pare foarte mult 2 saptamani, asa ca am cautat eu alte firme care monteaza si care mi-au spus ca pot veni in 3 zile. Dar, surpriza, daca il montez cu alta firma decat cea cu care lucreaza Auchan, se pierde garantia. In aceste conditii le-am spus ca vreau sa returnez produsul, nu vreau sa astept 2 saptamani, iar daca il montez cu alta firma sa pierd garantia. Sunt obligati sa imi returneze banii?
    Multumesc

    • 29.06.2016  8:37 PM de bogdan Reply

      Normal nu ! Doar daca vor sa va faca un favor si aparatul este total sigilat ! Dar legea nu-i obliga !Si nici bunul simt! V-au vandut un produs direct si v-au dat si o firma agreata pt montaj -timpul depinde de nr de comenzi al firmei respective ! Nu ati fost indusa in eroare !

  70. 12.09.2014  7:54 PM de Geanina Banulescu Reply

    Buna seara!
    astazi, 12 septembrie 2014, am cumparat o tableta de la magazinul Domo din Rm. Sarat. la cateva ore am constatat acasa ca e defecta: se inroseste ecranul si se cam incalzeste in zona bateriei. Mentionez ca nu a suferit vreo lovitura sau altceva. Vreau sa stiu daca am dreptul sa cer in magazin sa imi inlocuiasca produsul cu altul nou si functional (eu nu vreau sa duc tableta la reparat dupa nici o zi de la cumparare pentru ca am platit pentru un produs nou). Daca am acest drept, va rog sa-mi precizati cadrl legal ca sa am argumente atunci cand ma duc sa vorbesc cu cei de la magazin.

  71. 13.01.2015  11:16 AM de marcela Reply

    In urma achizitionarii unui telefon din magazinul Domo, desi a fost verificat la bancul de probe, cand am ajuns acasa am constatat ca bateria nu se incarca. Arata ca se incarca dar nu ii creste procentajul. Acest produs a fost achizitionat cu un card de credit, in rate la banca nu in magazin. Cand am vrut sa-l returnez surpriza a fost ca in politica de retur acestia mentioneaza ca nu se pot returna "Produsele care au fost achizitionate printr-un sistem de rate sau cu bonuri cadou, inclusiv tranzactie efectuata cu carduri de credit in rate sau de cumparaturi;". Nu cumva sunt discriminati clientii prin politica de retur? Asa am ramas si cu telefonul defect. Sfatul lor a fost sa-l ducem la service.

  72. 31.01.2015  5:51 PM de Victoria Reply

    Pot returna haina daca am cumparat-o azi,si cind am ajuns acasa nu s-a asortat cu ce am dorit?

  73. 05.02.2015  9:09 PM de marian Reply

    Am cunparat un utilaj de la un vinzator de pe un site dar nu sunt multumit de produsul pot cere bani inapoi vinzatoru este persoana fizica

  74. 22.02.2015  6:24 AM de gruia iordan Reply

    am fost pe 29 01 2015 la mag. vodafone sa vad daca pot primii pe puncte de;;;loialitate ;;;un smart fon ,am primit un tel.alcatel, o cartela de 5 EURO,ambele mokka ,cu prelungire de contract pe doi ani ,am mai fost anbarligat cu o tableta 3 g.,contratul a fost prins cu capsa de cel cu telefon am semnat ca primarul,dupa o ora am revenit si am rugat sa mi-se rezilieze contractul la tableta,de aici.a inceput calvarul ,sesizre scrisa pe 29012015,pe 30 01 2015 ,cu nr,13183187,#222 #555 ,fara numar am vorbit cu andeea robot ,cu operatori coolsenter,dar rasuns afirmtiv;;nu a fost chip sa primesc, merg lo opc.fac reclamitie raspuns peste 30 de zile apare hoopa factura ;;232 ron contest suma ,nu vreau sa platesc si tableta caam cerut rezilierea contractului nu se poate,,.ordonanta 130/ 2000 art.7 pn.1 da sperante consumatorului ;;eu;; art 7 punctul 10 nu mai tine cu mine deci legi ambugui ,cu subanteles,,,nu stiu unde sa ma adresez sa scap de tableta aceasta va rog frumos ajutati;-ma.

    • 30.06.2016  10:20 AM de bogdan Reply

      traducere exista ?!

  75. 04.05.2015  4:48 AM de Cristian Ionescu Reply

    Buna tuturor,

    Am cumparat niste pantofi barbatesti de birou de la Il Passo. aratau foarte bine, dar dupa cateva purtari, talpa din piele s-a scorojit, iar tocul la unul dintre ei a inceput sa se rupa.

    Multi dintre pantofii de la Il Passo sunt fabricati in turcia, eu avand experienta cu slaba calitate a acestora int recut, dar crezand ca poate cei de la Il Passo au reusit sa gaseasca un sustem de control al calitatii, mai ales ca vand niste cantitati considerabile din aceste produse.

    Insa marea problema la Il Passo este obraznicia si neobrazarea celor din magazinul de unde l-am luat din complexul Promenada din Floreasca. Dupa ce au acceptat preluarea pantofilor defecti, mi-au dat un termen de 15 zile pentru rezolvarea reclamatiei, timp in care desi platisem produsul, nu am beneficiat de produs. In fine dupa vreo 10 zile m-au sunat, si aici am avut surpriza sa dau de o sefa de magazin Adreea extrem de tupeista si obraznica care imi facea observatie ca nu are nicio obligatie sa imi schimbe produsul daca nu ii aduc in orginal bonul fiscal. Asta desi aveam cu mine provesul verbal de returnare a produsului facut tot de ei cu 2 sapt in spate, plus dovada platii din extrasul bancar de pe card.

    Bonul nu stiu ce am facut cu el, ca ma gandeam ca la pantofi de peste 100 de EUR perechea nu raman cu tocul in mana dupa 5 purtari.

    Atat tupeu si obraznicie nu am mai vazut. Mai aveam putin si o pocneam, insa m-am abitnut. Cu chiu cu vai dupa ce mi-a tinut o lectie de sefa de magazin, mi-a schimbat perechea.

    Un 'customer care' mai de rahat ca la Il Passo rar mi-a fost dat sa vad.

    Voi evita acest brand de azi inainte pentru totdeauna, nu doar pentru slaba calitate a produselor oferite, dar mai ales pentru nesimtirea personalului, care nu are nici cel mai elementar simt al orientarii spre client. Pana la urma, nu e vina clientilor ca produsele pe care le promoveaza sunt de rahat.

    Horror experience Il Passo, o experienta de cacao!

    • 30.06.2016  10:23 AM de bogdan Reply

      zi merci ca ti iau inlocuit ! ce spui daca mergi pe munte cu pantofi de oras se poate rupe sau nu tocul ?

  76. 23.05.2015  9:57 PM de dana Reply

    buna ziua,
    am si eu o nelamurire...poate are cine sa ma ajute. am cumparat o geanta de la jumbo pentru a o face cadou. din pacate nu ia placut persoanei respective si m-am oferit sa merg sa iau banutii inapoi pentru a cumpara altceva. asta la doar 3 zile de cand o cumparasem. mi s-a spus ca nu se poate decat sa-mi dea un voucher pe care il pot folosi la ei in magazin, in nici un caz banii inapoi. vreau sa stiu daca e legal asa ceva ? mentionez ca aveau scris asta si in magazin intr-un loc nu foarte la vedere.... multumesc

    • 30.06.2016  1:07 PM de bogdan Reply

      este perfect legal ! daca fiecare ar vrea sa viziteze un park de distractii sau un muzeu etc ce ar fi sa se intoarca sa ceara banii ca nu i-a placut ce a vazut ?

  77. 02.06.2015  1:49 PM de Boldizsar Rezso Reply

    Buna ziua.
    Am cumparat, pe firma de pe situl PCgarage componente noi de calculator care din pacate nu sunt compatibile cu varianta de windows pe care o avem.cei de la relatii cu clientii ne au spus,pentru ca suntem persoana juridica aveam doar 48 de ore disponibile sa retrimitem produsele.Este adevarat?
    Multumesc.

    • 30.06.2016  1:08 PM de bogdan Reply

      e bine ca le primesc inapoi ! nu sunt obligati !

  78. 17.06.2015  9:23 AM de Raluca Reply

    Buna ziua! Am citit atat de multe comentarii si raspunsuri in cat nu inteleg despre ce este vorba pana la urma?!!!!!!! Si eu sant vanzator in mall si la noi vin cu produsele la schimbat din motive puerile,nu este vorba ca sant defecte sau ca au nu stiu ce alte hibe ascunse. Plus ca toti se folosesc de scuza ca timp de 30 de zile se pot gandi daca culoarea ii coafeaza etc. In majoritatea toti cer banii inapoi nu inlocuirea cu un alt produs. Asa ceva NU este normal oameni Anormali,ai avut ocazia sa probezi sa verifici sa te uiti la produs,nu va obliga nimeni sa cumparati ceva ce poate canda ajunge-ti acasa si va vazut mamica sau iubita/ul,nu va mai place. Nu te olbliga nimeni sa mergi la piata sau la Mall si sa faci cumparaturi pe care dupa o perioada le returnati ca asa ati auzit voi pe-la colturi fara ca macar sa va interesati sa vedeti daca exista o lege ceva legal care sa va dea dreptul sa ne stresati. Si lasati ironiile la oparte domnilor/doamnelor,vabzatorii sant tratati ffffff urat de catre toti sant persiflati si sant desconsiderati. Nu conteaza unde esti vanzator si ce comercializezi,nu am auzit pe cineva sa se planga ca a fost fortat sa cumpere ceva fara voia lui. Legile le facem noi si tot noi trebuie sa stim sa avem respect fata de cel de langa noi. Nimeni nu este mai presus fata de altul indiferent de care parte a tejghelei se afla. Poate ca libera mea exprimare paote parea mai fara sens,deliranta,dar sant satula de ignoranti si imbecili care spun sau fac anumite lucruri fara ca nici macar sa cunoasca legea in sine. Si scuzati un om normal nu va veni sa schimbe un orodus dupa hat timp pe motiv ca nu ii place culoarea sau"marime nepotrivita" avem cabine de proba sau daca nu imi place il fac cadou. Parerea mea si o zi buna sa aveti!!!!!!

    • 30.06.2016  1:13 PM de bogdan Reply

      perfect adevarat ! dar mai exista si persoane needucate care in fapt sunt la prima generatie incaltata din tot neamul lor ce se cred buricul pamantului cand intra cu 200 ron in magazin- se cred mari domni sau doamne si cred ca au cumparat pe toata lumea din magazin cand cheltuie 1-2 sute pe o pereche de pantofi...pe langa tzatzele de 2 lei care "cumpara" pt o zi de party cate un produs ca apoi sa vina cu scandal sa-l returneze...

  79. 11.09.2015  5:28 PM de Imre Reply

    Buna Ziua,
    Am achizitionat un fonepad de la un magazin riteil. sa stricat am trimis la reparat la service-u la care se afla garantia, sa reparat, dupa 10 zile de la reparare are aceas problema. fonepad-u se afla in a 9-a luna de garantie. Am dreptu sa cer banii inapoi pe produs?

    • 30.06.2016  1:14 PM de bogdan Reply

      ai dreptul la reparatii pe toata perioada de garantie...cu extensiile de rigoare pt perioadele in care se afla in service !

  80. 08.12.2015  11:57 AM de cristi Reply

    Am cumparat un telefon ALLVIEW E4LITE de la ALTEX UNIRII si nu fuctioneaza DIN ADOUA ZI DE ACHIZITIE ma m intors cu el in magazin si degeaba DOMNUL MENEGER CU UN LIMBAJ DE CARTIER SI 2 CLASE ma indrumat catre service
    ''DOMNII''' DE LA OPC SUNT IN CARDASIE CU EI
    E NETUL PLIN CU RECLAMATI LA ADRESA CELOR DE LA ALTEX SI NU S A FACUT NIMIC
    ESTE MOMENTU SA FACEM CEVA ALFEL O SA FIM CALCATI IN PICIOARE DE NESIMTITI SI MITOCANI

    • 30.06.2016  1:16 PM de bogdan Reply

      dupa cum te "exprimi" nici tu nu ai mai mult de 2 clase...doar ca spre deosebire de "DOMNUL MENEGER" tu mai si demonstrezi asta...

  81. 14.12.2015  6:33 PM de Topor Raducu Reply

    Buna ziua! sunt abonat Vodafone am achizitionat in 2013 un telefon Huawei G510 , la sfarsitul perioadei de garantie mi-sa stricat trimitandu-l in service. Raspunsul celor de la Vodafone a fost ca telefonul nu ma poate fi reparat dar nici nu mai exista modelul respectiv pe stoc. Cei din companie insista sa-mi dea alte modele de telefoane si nu vor sa-mi dea contravaloarea telefonului sub nici o forma.
    Puteti sa-mi spuneti daca am dreptul sa cer contravaloarea telefonului la pretul comercializat din 2013, sau am obligatia de a lua un telefon oferit de Vodafone. mentionez ca am dat foarte multe telefoane la companie si au trecut 40 de zile decand l-am trimis in service.
    Va multumesc frumos, daca ma puteti ajuta cu un sfat.

    • 29.06.2016  8:24 PM de bogdan Reply

      Pai daca a expirat perioada de garantie de unde pretentia returnarii banilor ?! SI la valoarea aparatului din 2013 ! In perioada de garantie se garanteaza utilizarea fara probleme a aparatului dupa aceasta perioada garantia fiind expirata dvs puteti beneficia doar de reparatii contra cost ! Pai dupa dvs reiese ca va cumparati un produs si apoi pe veci cineva este obligat sa vi-l inlocuiasca dupa ce acesta se strica ?! Daca v-au propus sa va ofere un aparat la schimb va fac un favor si trebuie sa-l luati ca atare si sa nu va incercati norocul mai mult decat trebuie ! !

  82. 07.02.2016  3:44 PM de Micle Horia Alexandru Reply

    Salutare, mi s-a intamplat si mie sa merg o zi intreaga prin oras, sa imi caut de imbracat si sa aleg niste ghete(mai ales ca port marimea cu jumatate de nr, picior pretentios) din Mol Cotroceni, de la Stone Creek, sa constat acasa cand le-am probat mai bine ca nu sunt ceea ce imi doream si nu sunt pentru piciorul meu, astfel am incercat sa-i returnez spunandu-mi ca doar la schimb pot sa aleg si nu se returneaza banii. Ar trebui schimbata legea si pentru cumparaturile din magazin, in tarile civilizate accepta si peste 30 zile sa vi inapoi cu produsul (bineinteles neutilizat cu bonul...).Chiar si asa multe din firmele mari aplica si la noi politica aceasta, ma mira ca cei de la Stone Creek sunt asa de neseriosi. Nu toti ne incaltam atat de usor si nu avem piciorul e acelasi calapod, astfel voi cauta sa-i vand...Am scris ceste randuri pentru a nu pati la fel ca mine si intrebati de la inceput politica magazinului, pentru a nu avea surprize, mie mi-au spus ca vin cu ei inapoi daca ma razgandesc pt ca nu eram hotarat, 41 ma cam strangea si 42 era prea mare...Magazinele care se respecta nu se comporta asa fata de consumator, chiar daca legislatia nu tine cu noi.( nu se impiedica de astfel de lucruri).

    • 30.06.2016  7:56 AM de bogdan Reply

      politica magazinului oricare ar fi el este cf legii daca vor sa va ofere ceva in plus o fac benevol ca si un favor ! este normal sa mergeti la un magazin sa probati f bine inainte de achizitie produsul ! cred ca nu v-a rabit nici un angajat sa achizitionati mai repede pantofii nu ? acum ca dvs va razganditi si vreti banii inapoi e o alta discutie ! a fost un favor(nu obligatie legala) sa doreasca sa va schimbe pantofii

  83. 07.02.2016  3:59 PM de Micle Horia Alexandru Reply

    Ar trebui o petitie sau o propunere si mai multa implicare pentru schimba legea, ca macar 10 zile sa fie pentru cumparaturile din magazin, nu 14 cum este pentru online cu toate ca ar putea fi aceeasi perioada in ambele cazuri. Nu vorbesc aici despre nesimtire cand au fost purtate sau folosite si dupa sa venim inapoi cu ele, ci la cazurile de bun simt, in care pur si simplu se intampla si totul este in regula. Pe langa faptul ca sincer am o repulsie dupa acest episod fata de Stone Creek si nu voi mai recomanda cuiva aceasta firma, efectiv m-a scarbit si tonul fetei de la telefon cand am sunat . Am fost sa-i returnez la interval de 3 zile, noi , in cutie, cu bon si nu au acceptat . Totusi cred ca am trecut de era de imediat dupa 90'' Butique-rile de la colt de bloc unde scrie cin geam ca ''Marfa cumparata nu se returneaza''.

    • 30.06.2016  7:51 AM de bogdan Reply

      legea e ok si normala ! in magazine poti face ce probe doresti unui produs de aceea nu e nevoie de returnare ci de service pe garantie ! nu va forteaza nimeni sa cumparati ceva daca nu doriti nici nu va baga un producator mana in buzunar...nu doriti nu cumparati -doriti sa cumparati testati ! pe online tocmai pt ca nu se poate testa produsul achizitionat exista termen de returnare dar si acolo in anumite conditii(neutilizare,pastrare sigilii etc).legea este perfect normala si corecta ! se supara doar cine crede ca poate utiliza gratis non stop diferite produse fara a plati sau cine crede ca daca a dat 200 de lei a cumparat o intreaga companie de electrocasnice...

  84. 07.02.2016  4:04 PM de Micle Horia Alexandru Reply

    Am uitat sa specific magazin Stone Creek din Mol Afi Cotroceni Bucuresti .

    • 30.06.2016  1:19 PM de bogdan Reply

      uite ca au si falimentat ca le-ati pomenit numele...

  85. 25.05.2016  8:13 AM de Diana Di. Reply

    am cumparat un frigider foarte scump Lg side by side de 1.500 euro de pe site-ul emag, dar produs vandut de Flanco... Frigiderul avea 140 kg si s-au chinuit mult curierii care le livreaza produsele Flanco ca sa mi-l care sus la et 4. Pt ca frigiderul era prea lat, curierii au dat ambalajul jos chiar in fata mea si apoi l-au bagat pe usa. Am semnat doar de primire, nu mi-a spus nimeni ca ar trebui sa dau jos folia si sa fac vreo verificare in fata lor. Dupa ce au plecat, am dezfoliat frigiderul si am constatat ca era tamponat pe partea din fatza jos....!!! Necaz mare, am sunat la emag, Flanco etc dar cei de la Flanco mi-au spus sa le trimit poze cu lovitura. Le-am explicat ca doresc sa returnez frigiderul si sa imi dea unul intact, si conform caci eu am platit 1.500 euro pe acest produs nu 5 lei, iar mi-au explicat ca nu pot sa-mi inlocuiasca frigiderul ca eu sunt de vina, deoarece pe awb-ul lor nu scrie ca frigiderul a fost predat cu lovitura...!!!!! Cum adica?????? Cika ei pot doar sa-l duca la service dar pe riscul de transport al meu nu al lor.., si sa-l bage in reparatie iar eu nu sunt deacord cu asa ceva, deoarece frigiderul nici nu l-am atins, folosit sau altceva. Cum este posibil?

    • 30.06.2016  1:26 PM de bogdan Reply

      daca ati sunat pt plangere imediat dupa ce l-ati primit nu dupa 3-4 zile in principiu se considera cumparat online(contract la distanta) si daca folia nu a fost data jos in prezenta curierilor asa cum sustineti sunteti acoperit ! puteti cere INLOCUIRE sau reparare cf legii ! In nici un caz Stornare...problema va aparea cu transportul ulterior deoarece e un electrocasnic f voluminos si greu...

  86. 10.06.2016  1:27 PM de Vasile Reply

    Buna ziua!

    Detin un magazin online si am vandut unui client (persoana juridica) un echipament specializat (achizitie la distanta).

    Acesta a fost importat la comanda clientului iar dupa primirea acestuia clientul ne-a sesizat o problema cu unul dintre bratele masinii (era rupt in urma unui soc mecanic).

    Deoarece produsul nu poate fi inlocuit cu altul identic (desi este produs de serie, lipsa stocului la furnizorul extern presupune o perioada lunga de timp) si termenul de inlocuire a peisei defecte dureaza foarte mult, am propus clientului stornarea facturii si returnarea integrala a sumei de bani catre el in termen de 24 ore de la ajungerea echipamentului in depozitul nostru.

    Problema este ca acesta a solicitat rambursarea sumei de bani inainte de a ajunge produsul la noi in depozit.

    Intrebarea mea este urmatoarea, exista vreo lege in care sa se precizeze ca rambursarea sumei de bani aferenta unei facturi de storno trebuie realizata inainte de ajungerea produsului la vanzator?

    • 30.06.2016  1:34 PM de bogdan Reply

      Dvs ati fost f corect ! Bineinteles ca trebuie sa receptionati mai intai produsul inapoi sa constatati ca este adevarat ce sustine cumparatorul(o constatare specializata a produsului ar fi indicata !) si apoi perioada de timp pt Stornare oferita este f rezonabila ! Chiar va recomand sa-l verificati bine la primire ! De unde stiti dvs fara o evaluare la retur daca ,clientul nu a intervenit la echipamentul respectiv(utilizare incorecta,substitutie componente etc!) Bineinteles ca nu exista nici o lege care sa va oblige la Stornare inainte de Retur ! Take care !

Comentează

 

Adresa ta de email nu va fi publicată.